“疫线”企业家|丁香园毛蔚明：互联网医疗平台应加强对公共卫生领域的关注

主持人：南方周末中国企业社会责任研究中心高级研究员侯明辉

【编者按】

新冠肺炎疫情发生以来，一大批企业、企业家积极行动，参与到疫情防控当中。伴随企业逐渐复工复产，抗击疫情也进入新的阶段。为了解复工复产后企业负责人对疫情防控的全局思考和系统行动，以及疫情给企业经营带来的影响和企业的应对之策，南方周末中国企业社会责任研究中心策划了【“疫线”企业家】专题，邀请企业负责人进行访谈。本期嘉宾：丁香园副总裁、党委副书记毛蔚明。

梳理每条信息背后的证据链

南方周末：在疫情防控中，疫情信息的透明公开至关重要。丁香园在这一方面做出了及时响应，推出“疫情地图”，到目前丁香园疫情信息相关页面的访问数据情况如何？

毛蔚明：截至2月26日12时，我们的“新型冠状病毒肺炎疫情实时动态”整体页面累计浏览量超过25亿人次。我们觉得疫情地图有助于整体协助有关部门完善数据统计、提高信息效率，也帮助公众全面、及时获取专业信息，避免恐慌情绪蔓延。

南方周末：在这些海量数据的聚合、再编辑、再创作的背后，丁香园团队作了哪些创新性工作？

毛蔚明：1月21日，丁香园综合中国国家卫生健康委员会、中国疾病预防控制中心，以及全国大部分省市医疗卫生机构的权威发布渠道，统计了全国乃至全球新型肺炎的相关数据，并分地区对确诊、疑似、重症、死亡、治愈等数据做分类梳理，建立“新型冠状病毒肺炎疫情实时动态”更新页面。我们根据流行病学原理呈现了全国疫情新增趋势图、全国疫情新增确诊病例趋势图、全国疫情病死率趋势图等。我们还首次引入全国疫情风险病例趋势图，辅助大众更好地进行疫情趋势判断。此外依托微信平台服务号功能，上线“疫情信息订阅”服务，让用户精准订阅自己特别关注的地区疫情。针对各类渠道存在的谣言，丁香园创新推出针对疫情的“谣言排行榜”，截至目前，近130条各种谣言得到了丁香园的专业解释，为大众缓解焦虑情绪，推进社会稳定。

南方周末：针对疫情谣言类信息，丁香园如何做到及时识别并保证识别的准确性？

毛蔚明：丁香园的底层方法论和思维逻辑遵循医学领域的循证医学概念。我们认为，每一条信息以及新闻背后，梳理的过程中其实梳理的是证据链，所以我们永远都只看证据。当一个信息没有充分的证据，甚至我们能找到反面证据来驳斥这样的信息的时候，我们就可以认为这条信息是属于谣言或者是存疑的。丁香园并不会一上来就把网上所有的言论或者舆论信息称之为谣言，我们只认为它其实是一个问题，这个问题只有被认定是不成立的时候，它才能被称之谣言。所以我们所谓的必要辟谣并不是默认所有的信息都是谣言，在我们的眼中这些都是信息，只是有些信息是有明确的正面的证据来证明，有些是有负面的证据来证伪的。

南方周末：丁香园面向湖北地区用户开展线上免费义诊，其他地区的用户咨询相关健康问题，也可以享受义诊特惠价。这些举措的成效如何？

毛蔚明：1月24日中午，丁香园经过紧急盘点，严选三甲医院医生参与，面向湖北地区用户开展线上免费义诊，其他地区的用户咨询相关健康问题，也可以享受义诊特惠价，所有优惠费用均由平台补贴给医生。疫情期间的在线活跃医生总数共计约1.5万名，总问诊量达60万。通过与学习强国、腾讯健康、人民好医生等第三方知名App，进一步扩大服务范围。我们觉得这一操作可以帮助缓解医疗资源紧张的态势、规避交叉感染风险、也有助于消解公众恐慌并缓解焦虑情绪。

主动应对疫情影响，长远看更为乐观

南方周末：丁香园团队目前是在岗办公还是在线办公？在员工健康防护方面采取了哪些措施？

毛蔚明：目前我们采取多种方式来推进复工工作。2月10日，丁香园/丁香医生作为杭州首批复工白名单企业之一，正式复工。事实上，还未返厂期间，行政服务就定时在内部播报了消毒防控情况，并对于员工的返岗问题一一进行解答说明。复工第一天，团队为每个伙伴提供口罩，同时公布办公区域的疫情布防图，配备废弃口罩垃圾桶以及无接触供应的午餐晚餐。除此以外，公司HR还统计了杭州员工居住小区的位置及距离，鼓励内部拼车。对于部分地区目前无法返回的伙伴，丁香园团队每天统计身体状况，远程提供复工协助。我们部分团队还举办在线睡衣派对等互动活动，缓解同事的焦虑情绪。

南方周末：疫情是否对丁香园的经营产生影响？

毛蔚明：疫情的发生的确对不少企业正常的经营运作计划产生了影响。丁香园针对疫情启动的一系列动作都不是原定的经营运作计划中的，在疫情发生时，我们希望发挥企业本身擅长的领域在这样的环境中承担起自己社会责任。

回归企业本身，春节期间很多业务本身就是停滞的，所以初期对我们的影响并不大。疫情是国家面临的一个重大灾难，这期间我们几乎停了所有的外部商业合作，全力生产疫情科普内容，我们也拒绝了一些品牌在这个时机中的营销合作需求。目前来看，第一季度的经营已经受到了影响，但这些影响也在我们的预料之中，毕竟是我们自己主动选择的。从长期来看，甚至我们对疫情的影响还是比较乐观的。

南方周末：乐观的原因是什么？

毛蔚明：疫情作为一次全民关注的公共卫生事件，让普通公众和品牌都对“健康”这件事有了史无前例的关注和认知，“健康生活方式”的理念在这次的疫情中完成了最广泛的社会教育。经历过这一次疫情之后，人们的健康素养也有所提升。这种素养的提升带来的是对健康价值点的持续关注。除了观念的教育，还有用户习惯的教育，疫情之下，本来稍显陌生的在线问诊服务走进更多大众的生活中。在线问诊服务因为方便快捷，同时大幅降低了调用一线城市优质医疗资源的成本，减少医生感染病毒的顾虑，解决医疗资源不足的问题，在疫情期间为大众缓解焦虑情绪，提供常见病、慢性病以及日常健康咨询提供了很好的帮助。

当然这个时候互联网首诊、医护人员不足等供给侧发展不平衡等问题也会凸显出来。问题恰恰就是机遇。丁香园拥有中国70%的医生资源，所以有足够的医生资源可以在这种节点盘活的。我们也呼吁相关机构和职能部门能积极考虑，在确保安全和质量的前提下，对互联网首诊开展积极探索。

政府和医疗企业都应加强对公共卫生领域的关注

南方周末：在这个时点进行回顾的话，您觉得丁香园在这场疫情防控战中做对了什么？

毛蔚明：丁香园没有为了疫情而去刻意做很多改变或调整，之所以能够第一时间响应，这些离不开团队的积累以及平时的各项完善机制。比如丁香园旗下的丁香医生给自己的定位是成为“健康方生活方式的向导”，在这样的定位和目标方向下，团队平时做事都是这样的，在任何重大公共卫生事件发生的时候，我们都会第一时间给大众提供完整、科学、严谨的信息来帮助大家了解重大卫生事件以及背后的科学常识、健康常识。所以在疫情第一时间，我们就能迅速启动相关项目，不管是疫情信息的科普还是医生资源的调动。

南方周末：接下来丁香园在疫情防控方面还会开展哪些工作？

毛蔚明：目前疫情防控工作进入新的阶段，我们对大众的教育还是在持续的。比如现阶段关于企业复工、通勤等环节中的疫情防控疑问，以及相应存在的一些焦虑、恐慌情绪，我们都会做好内容科普，帮助大众答疑解惑。对于因为疫情而新接触丁香园和丁香医生的大众用户，我们也将持续为他们提供日常健康生活指导以及在线问诊服务。随着部分国家出现相关疫情，我们也将积极主动把相关资源的版权公开，在全球范围内与更多的大众、医务工作者共享，携手更多战线一起做好抗疫工作。

南方周末：您对互联网医疗平台参与应对类似重大公共事件有哪些建议？

毛蔚明：互联网医疗平台目前还是关注医疗领域，我们注意到，类似这次疫情，实际上是公共卫生领域的事件，所以我认为互联网医疗平台应该加强对公共卫生领域议题的关注。

我觉得疫情折射出了一个“重临床轻公卫”的问题。目前国家医疗教育体系重视的是医生解决疾病的问题，忽视的是公共卫生和流行病的管理预防问题。当下的公共卫生和流行病系统培训有待进一步完善，部分医生缺少公共卫生的背景和知识，这样的漏洞和缺陷应该引起政府的关注，公共卫生的投入和医生流行病的教育和培训应该进一步加强。这样的背景趋势下，互联网医疗企业应该主动增加相关公共卫生领域相关产品的研发。另一方面，公共事件的突发机率较高，相应的突发事件处理机制、责任机制的建立和完善也显得更为重要。