万能的小哥 武汉“服务”武汉

武汉封城12天，我们不断被强烈的愤怒和感动所消耗，也为任何有所好转的趋势而心安。

无法计量的善意和信心，共同影响着一个城市的命运。

真正关心社会的人们，正倾身投入到这场共同的奋斗——把可做的事情做出来，就有足够的价值。

生活从未停摆，但我们更加珍惜。

1月23日十点，武汉全市交通停运，离汉通道关闭。农历新春的种种团聚，被病毒掰开。

封城12天以来，出于防控疫情的需要，绝大多数的娱乐场所、室内运动场所、酒店和餐饮店或缩短营业时间、或暂时停止营业，900余万留在武汉过年的居民，生活陷入不便。

整个生活服务行业经受着巨大的考验，餐饮业首当其冲。大量餐馆退订了年夜饭，营收下降，同时还需承担员工工资、租金及食材损耗等刚性成本。对于深陷其中的中小商家而言，春节假期由“黄金周”变为“黑天鹅”，无疑是重拳一击。为此，阿里本地生活服务公司立即做出“五个决定”，支持抗疫行动，为商家伙伴们守好生命线。

我们描绘疫情的样貌，不仅是看它所带来的危机与可能，亦是关注它所凝聚的每一份力量。

“要不我去医院给您看看吧” 

大年初一上午，外卖员王涛站在了武汉协和医院发热门诊的挂号队伍里，周围一片混乱。等待就诊的病人互相挤出一条长方形，偶尔被身着防护服的医生快速隔开，以便通行。

被感染的风险无处不在，王涛当时没觉得害怕。“口罩戴规范、体温正常、衣物消毒剂里里外外喷了一遍…”他仔细回想送单前的每一个防护步骤，确认自己做好了健康保障。

往年的这个时候，王涛会和家人们一起走街串巷拜年。今年初，新型冠状病毒突然席卷，他决定不回老家，独自留在武汉。

接到这单跑腿代购后，王涛从解放大道找到万松园小区，再到西北湖，跑遍十几家药店也没买齐——要么是停止营业，要么没货。他主动跟客户沟通：“要不我去医院给您看看吧？”

王涛负责的区域离协和、同济不远，他决定再试一试。客户很意外，万分叮嘱：“那你一定要做好防护，口罩多戴几个。”

在外卖平台的实时送餐地图上，代表骑手坐标的蓝色符号奔波于各个药店。距客户下单三个多小时后，王涛终于赶到了收货地址。他敲开门，主动向外站出一米左右，把药递了过去。

外卖骑手在进入一小区送餐期间接受楼宇测温

在疫情防护的特殊时期，1-1.5米以上是人际接触的“安全距离”。为了确保配送环节的安全，各大外卖平台也相应调整了配送策略，在全国范围内上线无接触“安心送”服务。消费者可在订单备注栏选择“无接触配送”，要求把货品放在如门口、前台等指定位置，待骑手放置妥当后，再前去取货，避免面对面接触。据商务部副部长王炳南介绍，“这种模式已经向全国普及推广。”

作为新型冠状病毒疫情最严重的地区，截止2月3日午间，武汉确诊病例5142，占湖北省确诊病例的近一半，超过全国确诊病例的四分之一。

随着日常储备的快速消耗，对那些不敢或不便出门的居民来说，生活物资的获取完全依赖于穿梭在城市中的外卖员。然而，新鲜蔬菜和特殊药品越来越不好买。少数营业的超市里，有武汉市民传授“经验”：早一点是有青菜的，如果稍微去晚一点，可能就买不到。据饿了么数据显示，武汉地区商超、零售药店的需求占比目前已经接近一半。

这场没有硝烟的战争中，和王涛一样留守站点、坚持配送的骑手们，共同的信念是“这个时候，这个城市更需要我们。”

”终于能使上劲儿了”

从武昌区的万达广场穿过，途径成片的写字楼群，再步入长约1.5公里的商业街，以往人头攒动的热闹，在封城后变得安静。餐厅不见几个人吃饭，外卖订单却在翻倍。

陈红梅在汉口经营着一家连锁川菜馆。受疫情影响，方圆几公里内，原有的百余家餐厅，仅剩她一家还在坚持营业。内心的忐忑也曾让她犹豫过，但最终逆流而上的勇气打破了这份不安。年前已经帮店员备好了口罩等相关防护品，加上外卖平台提供的30万元的雇员肺炎险，她不再过多地担心。“大家总要吃饭的，说不定可以帮上点忙。”

一家开着的餐厅就像一座能量补给站，开在外卖平台，意味着能补给到更多的人。据她观察，“订单量比平时还多了不少，光是分布在汉口的几家店，每天用掉的菜品就有一百多斤。”

春节期间，陈红梅在店里接到一份爱心订单——25份盒饭送给附近武汉第六医院的医护人员，她愈发庆幸自己没有“撤退”，有种“终于能使上劲儿”的感觉。

封城后的武汉，生活保障“后援团”中有坚守岗位、服务邻里社区的餐饮商家，也有新兴加入的商户成为保障队伍中的新生力军。据外卖平台电销工作人员介绍，春节原本是新店上线的淡季，但因疫情期间市民外出不方便，有很多商家主动申请上线。

1月26日，饿了么宣布开通 “外卖极速上线”服务，商家最快可以在提交申请当日开通外卖业务。在消息发布的当天，武汉地区就有百余家餐厅、生鲜、便利店商家递上了上线申请。

截至目前，全国多个省市的数千家商户已主动申请开通外卖极速上线业务。

在武汉经营着一家湘菜馆的袁勇，便是新上线的外卖商家之一。按照原先的计划，餐馆在春节期间不会打烊，他为此备了3万多块钱的货，仅养在鱼缸里的鱼就有上百斤。一边是囤好的新鲜食材，一边是居民生活物资供应紧张的局面，如何将爱心和需求更好地联结？。

尝试着提交上线申请后，袁勇的湘菜馆隔天便开始了外卖业务。在饿了么平台上，这家餐馆的清江水库鱼18块/条，回头鱼25块/条，莴笋只要5块钱/份……实惠的价格吸引了不少人下单，他特地安排了2名员工负责打包、接单。

武汉内部的物资通过互联网平台充分流动。此外，优鲜菜场、菜文基、菜公社等生鲜商户联手饿了么在全国38城保障买菜业务，在这个“足不出户”的春节，满足疫情防控期消费者的食材供给。

商家和骑手们运转着自己的日常工作，为医护人员和居民送上热腾腾的餐食，满足生活所需，在最后战胜疫情的每一段道路上共同接力。

异地订单备注中的“武汉加油”

战“疫“是人和病毒的斗争，和每个人息息相关。从外卖订单中不难发现，来自普通人、陌生人的关注，经由奔波在一线的外卖员传递，为生活坚固信念。

据饿了么数据显示，从大年二十七到2月2日，全国其他城市的人们累计为武汉人民下单了2.25万个口罩，3345瓶消毒液和1857多份感冒药。其中，备注“武汉加油“等字样的订单有7543条。另有千余份扑克牌，其次是象棋和五子棋等娱乐消遣类的订单，备注的关键词是“别出门”。

爱没有声音，却穿过千山万水。人们在外卖订单中互道“新年好”，把身处异乡的惦念、远方游子、爱人的思念写下，而一句“骑手小哥辛苦了，注意防护疫情”就足以让人在寒风中热血流淌。

“这是来自成都的关心，希望医护人员每一位都好好的，不用给我打电话，放前台就可以谢谢”

“甘肃同胞为武汉加油，奋战在一线的英雄们，您们幸苦了，麻烦老板全部切块！”

外卖骑手在武汉疫情一线送餐

万千家庭的万千种生活，影响着生活服务行业的健康发展。当关爱落到生活实处，一蔬一食皆是考量。数据显示，早在“非典”期间，北上广等“重灾区”的餐饮业受影响尤为严重。2003年4月，北京各餐饮企业的营业额比前一年同期下降一半，广州和上海也同比下降近三分之一。时隔17年，这场突如其来的疫情面前，餐饮业仍是最早遭受重创的行业类别。

“这次疫情对线下餐饮、服务业打击巨大，但日子总要过下去，我们只想做一些对行业有利的事情，我们一直在努力。”阿里本地生活服务公司总裁王磊分析道。

疫情动态发展，但消费市场需要稳定。在市场监管总局局长肖亚庆看来，企业在保障市场供应、食品安全、稳定价格方面做了很多工作，向社会传递了信心、信任，传递了爱心、决心。“我很赞成企业的积极响应，也很感动，也鼓励企业尽到社会责任。”

“商户伙伴们的生命线就是平台的生命线。”难关面前，阿里本地生活服务公司做出包括减免佣金、极速上线和金融支持在内的“五个决定”，全力支持所有商家伙伴，共克时艰。

点点滴滴的帮助，让我们在有关生存的极端情况下重新建立日常。这份珍重但尚未充分表达的感谢，在著名女作家埃尔玛·菲斯克的回忆录中被点明：我们相互依存，我们需要彼此。

病毒会传播，爱和责任的行动也在筑起屏障。疫情没有摧毁生活，反而证实了生活本身的坚韧。众志成城之际，我们相信一切都会好起来。

大树经冬未凋，我们期待，这个春天一如樱花般绚烂。