优信二手车再曝事故车问题，平台责任治理亟需加强

在二手车行业明显存在商家篡改、隐藏车辆信息欺骗消费者的背景下，二手车电商平台需要充当好消费者权益维护者的角色，加强对平台上车辆经销商的信用评价、产品质量把关，这样才能遏制“劣币驱逐良币”的二手车交易乱象，吸引更多用户在平台交易，提升企业自身的商业价值。

近日，成都、哈尔滨、武汉等地不断有消费者向媒体反映，在优信购买二手车后发现车辆实际情况与平台信息严重不符。优信平台提供的信息显示车辆经过315项全面深度检测，无重大事故，无水泡，无火烧，但消费者提车后发现实际情况没有那么令人放心。

以成都市罗先生为例，他在优信花17万购买一台斯巴鲁BRZ自动豪华型汽车，平台显示该车只有少许瑕疵，未发生任何事故。罗先生付款提车后查询了该车4S店维保记录，才发现该车曾发生多次碰撞，车辆A柱曾撞坏，安全气囊也显示有故障，维修费用累计达到20多万元。罗先生感觉被骗了：“如果当初了解该车的真实信息，不可能花17万元买下这个车。”

事实上，销售故障车、数据不真实等问题并非优信一家二手车电商独有。截至2019年10月，在新浪黑猫投诉平台，消费者对优信、瓜子、人人车的投诉量累计超过1900多条，其中近四分之一的投诉针对车辆信息不真实问题，涉及行车里程、事故情况、维修质保等信息的隐藏或篡改。

信息不透明、虚假宣传阻碍二手车行业发展

公平营销、提供真实公正的信息是企业社会责任的基本内容。国际标准ISO 26000《社会责任指南》将提供公平透明信息作为消费者议题的第一项内容，强调企业要以消费者易于理解的方式提供有关产品和服务信息，使得消费者在知情的条件下做出消费和购买决策。其目的就是为了降低买卖双方谈判力量的不对等，保护消费者的合法权益。

然而，在二手车行业，披露真实的车况信息却并不容易。不同于其他产品，二手车车辆的行车里程、质量状况、维修记录、事故信息无法直接显示在商品上，存在商家篡改、伪造信息以求高价售车的行业黑幕。

商务部2005年出台的《二手车流通管理办法》，要求二手车交易中披露车辆使用、修理、事故、检验、交税、报废期等信息，但是车辆信息的具体范围尚无明确披露标准，我国也未形成车辆全生命周期数据查询系统，这成为二手车透明交易的难题。

优信、瓜子等二手车电商平台在此背景下提供“专业检测”“质量认证”等服务，切中消费者了解真实车况的需要，但却频频曝光出认证车为事故车、虚假宣传等问题，助长了行业乱象。根据陕西消费者协会发布的《2018年二手车消费者满意度调查报告》中，近4成消费者认为二手车电商平台最严重问题就是虚假宣传，集中体现在平台宣传与实际车况差异较大。

车辆存在质量问题，平台要负连带责任

在媒体曝光的车辆质量纠纷中，二手车电商平台往往强调自己只是服务中介，与消费者不存在买卖关系，不能保证平台上车辆质量。

该说法违背了企业社会责任基本要求。企业社会责任要求企业在获取利润的同时，不止要关注股东的利益，还要考虑消费者、员工、供应商、政府等利益相关方的诉求，为利益相关方创造全面的经济价值、环境价值和社会价值。

对于二手车电商平台来说，消费者是平台最主要的利益相关方，平台用户的规模数量与车辆资源质量很大程度上决定着平台的生死存亡。从某种意义上讲，消费者面临的问题就是影响企业可持续发展的关键议题。行车里程、车辆维修质保等车况信息是消费者迫切希望知晓的关键信息，影响着消费者的购买决策，二手车电商平台负有告知义务。

2018年通过的《电子商务法》已明确规定电商平台对所销售商品的质量责任，“电子商务平台经营者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。”

2018年，北京海淀区法院公布了一起二手车网络交易纠纷案件，二手车电商平台无视消费者对行车里程的知悉需要，在服务合同中注明“检测报告不对真实里程数作出承诺”，法院被判定该规定不具备法律效力，二手车电商平台需就里程造假对消费者进行赔偿。

承担平台治理责任，企业才能走得更远

二手车电商是平台型企业，企业的社会责任需要平衡买卖双方用户利益。在当前二手车市场交易中明显存在经销商通过“隐藏车况”“篡改信息”等手段欺骗消费者的背景下，二手车电商平台需要采取有效手段平衡买卖双方失衡的天平，充当好消费者权益维护者的角色，加强对平台上车辆经销商信用的评价、产品质量的把关。只有这样才能遏制“劣币驱逐良币”的二手车交易乱象，吸引更多用户在平台交易，提升企业自身的商业价值。

电子商务发展之初，淘宝等平台也存在假货泛滥现象。之后，企业投入大量金钱和精力打假，虽然至今没能完全消除不法商家制假、售假问题，但是已经形成了一套较完善的平台门槛制度、认证机制、激励机制、监督机制，不断推动电商平台社会责任治理的透明化、规范化。阿里巴巴的部分规则，不但被其他电商采纳成行业惯例，还被国家工商行政管理总局《网络交易管理办法》借鉴为正式制度。

二手车电商平台能否实现长远发展，取决于企业能否利用自身的技术、数据、服务优势，为交易当事人提供公平、公正的交易环境，甚至于推动行业信用评价体系、车辆信息数据库的建立，以促进二手车更便利地交易。毕竟，只有二手车交易市场健康繁荣发展，企业才能走得更远。