说到底，这是企业心态的差别，问题的核心不在于外包还是自建，而是在于在企业的心里，客户服务值多少钱？
责任编辑：顾策
一家公司的呼叫中心运营管理部内的客服。
“滴滴”事件爆发后，一则礼貌中包裹着冷漠的客服聊天截图公开于世。人们非常愤怒，因为这样的对话并不罕见，它几乎时时刻刻发生在生活中。
客服原本是人们接触企业的唯一渠道，也可以说是企业的“面子”，为什么却屡屡失效？
本着对这个问题的好奇，记者用了大约十天的时间寻找行业人士解惑，包括一线客服人员、企业负责人和行业相关人士。
一线客服并不难找，在百度贴吧、微博、知乎，到处可见年轻人们的抱怨。他们往往毕业于二三线城市的职业院校，看到招聘网站上这份底薪2000元的
网络编辑：周凡妮
QQ用户
我一直以为客服是企业内部培训的的一个部门，原来大都企业都是与客服外部合作。低成本高压榨下的客服怎么会有高质量的服务，夹杂在顾客与上级之类生存，究其原因还是出现在上级和雇主的压力下，总有部分企业的心理是出现事情希望化小甚至化无，推卸责任。
SH四月
乱带节奏，疯狗一样乱咬乱叫。文章明明说的是行业现状。你看到的是对滴滴这家公司的攻击。又蠢又坏。
庄时利合
滴滴出五千你是怎么知道的，还只肯，说话就说话，用得着这样捎一棍子吗
让爱做主
人家说客服问题，你说非客服的问题，如果你要扯什么其他的事，你找错地方了，还出口就爆粗，你这人估计也是没啥素质的！
庄时利合
滴滴算个屁，有事说事，屁事都蹭滴滴热点，预设立场博人眼球这都是自媒体干的事，看这种文章用的着来这吗，真有那正义感，秦岭保护区别墅都谁盖的怎么不挖，太湖围堰谁放行的怎么不挖，就说出租车，抢劫强奸恶性案件发案率比滴滴高的多，怎么不挖一挖，而且这可都是所谓正规出租车，犯案司机都是有上岗证的，审查过背景的，每年交大几百块钱参加交运培训考核的，运管部门怎么把的关，怎么不挖一挖，就你这种人云亦云跟着口水走的人懂什么，赶紧挖个坑把剩那半截埋了吧
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滴滴客服确实有问题，人物也做过滴滴客服的专访，可以了解一下。可以说他们是作为一个安全隐患，因权限不足 变成拖延时间的工具注定会酿成悲剧。既然社会有问题，媒体的职责就是多角度的指出问题，大家见仁见智。
庄时利合
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止
亲身试过客服，确实是披着白领外衣的血汗工厂，每天八小时，不定期加班，坐在电脑前同时跟2-4人聊，复制粘贴着庞大的知识库，夹在客户和上级中间，薪资拿到手的3000-4500。
老朋友
笑死人了，南方周末都成自媒体了，请问小编说的哪个不对，这篇文章本来就是说滴滴客服，怎么到你这傻帽嘴里就成了蹭热点，你说再多屁用没有，真nb自己去写篇新闻去，怕你连公众号都不敢发。
庄时利合
滴滴算个屁，有事说事，屁事都蹭滴滴热点，预设立场博人眼球这都是自媒体干的事，看这种文章用的着来这吗，真有那正义感，秦岭保护区别墅都谁盖的怎么不挖，太湖围堰谁放行的怎么不挖，就说出租车，抢劫强奸恶性案件发案率比滴滴高的多，怎么不挖一挖，而且这可都是所谓正规出租车，犯案司机都是有上岗证的，审查过背景的，每年交大几百块钱参加交运培训考核的，运管部门怎么把的关，怎么不挖一挖，就你这种人云亦云跟着口水走的人懂什么，赶紧挖个坑把剩那半截埋了吧
刘延滨
给平安客服点赞👍
老虎
好！
庄时利合
滴滴算个屁，有事说事，屁事都蹭滴滴热点，预设立场博人眼球这都是自媒体干的事，看这种文章用的着来这吗，真有那正义感，秦岭保护区别墅都谁盖的怎么不挖，太湖围堰谁放行的怎么不挖，就说出租车，抢劫强奸恶性案件发案率比滴滴高的多，怎么不挖一挖，而且这可都是所谓正规出租车，犯案司机都是有上岗证的，审查过背景的，每年交大几百块钱参加交运培训考核的，运管部门怎么把的关，怎么不挖一挖，就你这种人云亦云跟着口水走的人懂什么，赶紧挖个坑把剩那半截埋了吧
半截裸汉
呵呵，三番两次出了这种事情不思悔改，还跑到这里来指责小编，你们滴滴也真是牛逼
無冕之
市场是残酷的。 一轮洗牌后，强者才能生存。 愿客服的未来，更专业，更有价值。
Jimmy
春秋笔法，不然咋吸引眼球
庄时利合
滴滴出五千你是怎么知道的，还只肯，说话就说话，用得着这样捎一棍子吗
半截裸汉
呵呵，三番两次出了这种事情不思悔改，还跑到这里来指责小编，你们滴滴也真是牛逼
庄时利合
滴滴出五千你是怎么知道的，还只肯，说话就说话，用得着这样捎一棍子吗
庄时利合
滴滴出五千你是怎么知道的，还只肯，说话就说话，用得着这样捎一棍子吗
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An
最近这两天的体验，女朋友在考拉买了个sony耳机给我当生日礼物，然后到了发现有质量问题，客服说给我100块我自己找售后解决，然后因为最近赶项目没时间，我就说那换吧，客服不让换，我说那退，也不让，我就火了。后来我想这耳机是不是有什么猫腻才不让退，去sony官方注册那个序列号，结果注册失败，呵呵～今天客服说让专员来处理，才同意退货。这种有错我认但我不改的态度真是绝了。