滴滴客服自述权限很少，接投诉常发10元抵扣券解决
“也在凌晨接到过女孩投诉司机疑似骚扰的电话，当时我能做的只有把情况写成工单，做一个提交流程，提交之后会怎么样处理真的不知道……”
一线的客服，只有道歉、给10元车费抵扣券、退还车费、将情况提交二线客服的权限……大多数人都想赶紧了结上一个投诉，尽快处理下一个投诉，因为客服工资是计件的
责任编辑：周建平
乐清杀人顺风车司机前一天遭投诉，滴滴承认未处置 图 / 视觉中国
“也在凌晨接到过女孩投诉司机疑似骚扰的电话，当时我能做的只有把情况写成工单，做一个提交流程，提交之后会怎么样处理真的不知道……”
一线的客服，只有道歉、给10元车费抵扣券、退还车费、将情况提交二线客服的权限……大多数人都想赶紧了结上一个投诉，尽快处理下一个投诉，因为客服工资是计件的
两年前，作为一个滴滴快车一线客服，高小华觉得自己手中权限太少，对乘客遭受性骚扰的投诉无能为力。
2016年7月的夏天，高小华来到位于合肥市包河区的青网电子商务产业园二期。占地五万三千多平方米的园区里有一座七层高的和君纵达大厦，是她接下来一个月的工作场地。
和君纵达的合肥基地的办公场地（图片来自和君纵达官网）
通过了一个没什么难度的面试，高小华顺利进入了和君纵达。“只要不是特别特别差的人，都能进的。”虽然和君纵达是她的工作所在地，和远在北京的滴滴总部相隔一千多千米，日后回想起来，她还是很难想起和君纵达的名字。
高小华来之前对公司了解甚少，“朋友的
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网络编辑：邵小乔
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