温州滴滴顺风车凶案致命4小时：死者无望的呼救与迟来的司机信息

8月26日凌晨，温州警方发布通报，回应“乐清女孩搭乘滴滴顺风车遇害”一案。根据警方通报，受害人亲友在当天16时22分报警，接警后警方曾三次向滴滴客服索要嫌疑人及车辆信息，两度被拒。

根据南都记者梳理，从受害人小赵14时09分在微信上呼救，期间亲友向警方报案，到18时13分滴滴平台向警方提供嫌疑人及车辆信息，已经过去4小时04分。受害人亲友在接受南都记者采访时表示，滴滴公司迟迟未能提供车牌信息，贻误了侦查和抢救的时机，平台负有不可推卸的责任。

最新消息显示，滴滴宣布从8月27日零时起全国范围下线顺风车业务，免去顺风车总经理职务。

一问

报案经过究竟如何？

警方称16时22分接到报案，不存在“没车牌不立案”

李先生（受害人朋友）告诉南都记者：8月24日14时09分，小赵说“这个师傅开的山路，一辆车都没有”，14时14分向另一位朋友发微信说“救命，抢救！”朋友之一小朱接到小赵的求救微信后，向小赵发送定位并拨打她的电话，但处于关机状态。期间我们多次联系小赵未果。我在15时42分打滴滴电话，小朱在16时左右赶去永嘉上塘派出所报案，期间警方通过小朱手机与滴滴沟通要求获得司机具体信息（电话、车牌等），但无果。

这一点在警方通报中得到验证。

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温州警方：8月24日16时22分，被害人的永嘉朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案，称其朋友赵某某13时许从乐清乘坐一辆顺风车出发来永嘉上塘，但是期间赵某某电话关机失联且未到永嘉；同时朱某某称此前已与滴滴平台客服联系，客服称1小时内回复。民警随即通过公安信息平台查询赵某某轨迹，并通过自己手机拨打赵某某手机号码但显示已关机。

李先生：24日16：42，在第一次打他们电话满一小时后，滴滴平台仍重复上述话语“加急，标红”，并继续要求我耐心等待一小时。

温州警方：24日17时32分，报案人朱某某向民警反映情况称，其另一个朋友在微信上有收到赵某发出的求救信息，该所民警即通过朱某某手机与赵某家人取得联系。当日下午17时30分许，受害人家属向乐清虹桥派出所报警其女儿失联。得知其家属已在乐清当地派出所报案后，及时联系乐清当地接待民警，并表示将积极配合工作。17时44分许，在确定乐清当地警方已介入调查后，朱某某离开上塘派出所。

经查，在当日16时22分之前，永嘉、乐清警方未收到针对此案的电话或来人报警，对于网传“亲友接到女生求救后马上报警，警方说没有车牌号和司机电话不予立案”一事，经公安机关调查，不存在此情况。

滴滴公司：在得知此事的第一时间，滴滴内部成立安全专项组，配合警方开展案件调查工作，提供了乘客和车主的行驶轨迹。经核实，钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息（含车牌号）在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时例造。

二问

向滴滴平台询问司机手机与车牌号的过程是怎样的？

警方表示三次向滴滴索要嫌疑人车辆信息，两次被拒

李先生：在16点小朱赶去报案前，我在15时42分开始向滴滴平台拨打电话，滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时回复”。因为事情紧急，我在第一个1小时（指从15点42到16点42时）间，多次向滴滴平台确认进展，滴滴一线客服机械回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”，他们甚至在4点20的电话里表示“现在还没到一小时，让继续等待。”

温州警方：16时41分许，永嘉派出所民警用朱某手机与滴滴客服沟通，在表明警察身份后，希望向滴滴客服了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息，滴滴客服回复称安全专家会介入，要求继续等回复。

17时13分许，滴滴客服向永嘉派出所民警反馈称赵某某在13时许预约了顺风车后已于14时10分许将订单取消，并未上车。民警质疑上车后还可以在中途取消订单，再次提出要求了解该顺风车司机联系号码或车牌号码以便于联系，未果。

乐清虹桥派出所民警（小赵父母报警的属地派出所）于17时36分，用接警电话与滴滴平台进行联系，平台客服称需3至4小时提供查询结果。

民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。17时49分，滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续，后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。18时13分，乐清警方收到滴滴公司发来的车牌(车牌号为川A31J0Z)及驾驶员信息。

滴滴公司：由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而我们无法短时间內核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以我们无法将乘客和车主任何方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。

三问

为何滴滴平台此前称联系该司机，对方表示取消了订单？

警方质疑“上车中途取消订单”

李先生告诉南都记者：24日17:42，滴滴平台反馈热线（95066）来电，表示已联系上司机（嫌疑人），嫌疑人表示受害人没有上车。滴滴后台说取消了，实际上是上车了，这是漏洞。我再次要求滴滴平台给出嫌疑人具体信息（电话、车牌等），被滴滴平台拒绝，称泄露用户隐私。直至24日晚饭八点以后，我才收到消息，称滴滴提供车牌信息给了警方。

林女士（浙江温州的林女士在案发后表示曾在23日搭乘滴滴并投诉嫌疑人）：前天中午（23日）我滴了一辆虹桥到翁扬的顺风车，司机借故说要晚几分钟，让我把单子取消了，钱微信给他。因为坐了几年顺风车，也经常有这样的司机，我就照做了。上车之后，司机说还要接另外一个人，一路越来越偏僻，我询问了好几次司机，他说快到了。我有点起了疑心，让司机打给另外要坐车的人，司机支支吾吾，说快到了，不用打。当他拐弯到一条很偏僻的路上，我看全面根本没有建筑物的时候，意识到有问题了，让司机马上停车，不然就跳车，司机才被迫停了。司机停下来立马熄火要锁门，我在他熄火的同时，马上打开车门跑了。司机掉头来追上我，好在路上有几辆车经过，司机跟了几百米后让我上车。我说，你再跟着我，我就报警了，司机才开走车。

前天发生这个事情后，我马上投诉到滴滴平台，平台只说要调查，但截至在女孩遇害前，都没有受到相关反馈和处理结果。

滴滴平台：让我们万分自责的是，在该车主作案的前一天，有另一名顺风车乘客投诉其多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了段距离＂，我们的客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置，无论什么原因，我们都负有不可推卸的责任。

温州警方：根据警方通报，17时13分许，滴滴客服向该所民警反馈称赵某某在13时许预约了顺风车后已于14时10分许将订单取消，并未上车。民警质疑上车后还可以在中途取消订单，再次提出要求了解该顺风车司机联系号码或车牌号码以便于联系，未果。

8月26日上午消息，滴滴公布乐清顺风车乘客遇害一事自查进展，自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；同时免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

（来源：南方都市报）