落实便民政策也要注重“用户体验”
责任编辑：温翠玲
近日，南方周末客户端发了一篇题为《别将“麻烦”甩给办事群众》的文章，作者讲述了到政务大厅办理营业执照的“折腾”经历，呼吁政府落实便民政策要把好事办好。在这里，笔者也想补充说几句。
从原文中可以看出，作者对政务窗口工作人员的服务态度并无抱怨，这也是近年来政府部门工作作风的欣慰之变。但是，为什么办事群众还会有不满意呢？可以看出，办事群众不是对政府的便民政策不满意，也不是对政府工作人员的服务态度不满意，对于办事群众来说，不满意的是一些部门在落实便民政策中关注“用户体验”不够，群众办事的“体验感”不是太好。比如，文中提到的网上资料填写比较烦琐，政务信息系统本身不够科学，网上政务办理对
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网络编辑：邵小乔
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