和黄牛作斗争，手机回收平台等待爆发

某回收平台工作现场，手机拆包后，进入贴标程序，每台手机都有独一无二的订单编号，以此录入后台系统。（东方IC/图）

由于潜在市场空间巨大及较高的客单价，千亿级手机回收市场也成为创业公司追逐的对象。

中国作为世界最大的智能手机市场，人手一只的新款智能手机背后，二手手机的数量也日益增多。

中国信息通信研究院的数据显示，2016年国内手机市场出货量为5.6亿部。现阶段，每年约4亿部手机被淘汰下来。与之相应的是，目前我国废旧手机的存量在10亿部以上，旧手机回收率不足2%。

艾媒咨询CEO张毅分析认为，手机回收是刚需，也是一个大市场，但目前还是一个松散慢热的小产业。究其原因是，手机回收缺乏第三方监管和背书，整体还不规范，发展还需要一个过程。

他指出，这个市场的前端是极度分散的手机消费个体，因此，树立卖方货源强大的信心至关重要，企业需要特别重视品牌建设；中间环节必须要有一套无懈可击的流程，最大程度地保证规范；后端是回收市场和二手销售渠道，销售上要建立相对应的自控体系，出货能力和品质都要能够管控。

来源与去向

由于潜在市场空间巨大及较高的客单价，千亿级手机回收市场也成为创业公司追逐的对象。除了近年来涌现出的以“爱回收”、“回收宝”为代表的C2B平台，闲鱼、转转为代表的综合二手平台也是其中的玩家。

国内最大的手机回收企业爱回收成立于2011年。其总裁郑甫江介绍，爱回收最初从线上做起，渠道包括一号店、京东商城的手机购买入口，以及手机厂商官方商城以旧换新入口等。2013年起，爱回收也尝试开设线下店，通过一台回收机器和两个工作人员，在核心商圈布点。这也是爱回收与其他回收平台的差异之一。据介绍，爱回收目前保持着每年三倍的增长，今年的回收量可能达到千万量级。

居于行业第二位的回收宝成立于2014年，创始人何帆日前介绍，“2016年回收宝全年回收量在100多万台，2017年仅上半年，回收宝的回收量已经接近300万台，预计2017年全年可以做到700万台至800万台。现在公司每个月能够保持月度30%至40%的复合增长。但是对于整个中国的手机回收市场来讲，这个回收量的量级还是很低。”

那么，回收的手机主要来自哪里？根据回收宝二季度的数据，经济发达的北上广深占据了城市回收量TOP4，总占比达76.74%。

手机被回收后，最终流向哪里？据介绍，二手手机的下游通常分为三类：一是功能完全报废的手机，交由具有环保资质的回收机构进行处理，二是由下游供应商竞价，进行二次销售或者硬件拆解，三是相对完好的，在二手平台进行二次销售。

以回收宝为例，目前其回收的大约15%的二手手机用于二次销售，80%通过竞拍的方式流向各大线下智能机回收厂商，5%被环保降解。

回收宝副总裁王亮向21世纪经济报道记者称，手机回收行业毛利不高，在15%-17%左右；从前端的回收到后端的处理，行业链条很长；此外，手机回收并不是一个轻资产业务而是一个很重的业务，需要深厚的行业厂商和合作伙伴资源以及良好的运营能力。

关于行业的壁垒，郑甫江认为首要的壁垒是回收场景的部署，包括线上准确的流量入口、线下直营门店和核心商圈业态的进驻、加盟回收的厂商的认可等。其次在处理端，对回收产品的定级，级别本身得到后端厂商的认可就是不低的门槛。此外，还有处理的效率，库存的周转率等。

郑甫江介绍，在后端效率更高的企业，在前端拥有价格优势和更大的灵活性。目前爱回收的运营中心，从上海延伸到天津、深圳、武汉和成都，能够保证库存日清。随着销量地不断提升，毛利也由最初的五六个点，上升到去年的十几个点，今年又会提升一点。当前，爱回收在每个月实现了微利。他也透露，公司目前遇到了一些同类企业，后者在寻求并购。

“和黄牛作斗争”

过去，很多手机店铺和个人黄牛都提供回收服务，但这种老旧的回收方式因为回收过程不够透明，没有建立起口碑，也引起了消费者的担忧：毕竟，通讯录、支付账户、照片等隐私信息有可能会被泄漏。

“我们真正的竞争对手是散布在各个城市各个批发市场、火车站等地的黄牛大军。未来，我们希望在中国几十万门店配上标准的旧机回收流程，做到童叟无欺，这是我们的方向。”郑甫江向21世纪经济报道记者表示。

王亮也指出，手机回收平台的增长主要来自于“原先觉得卖手机麻烦的人”和“觉得卖给黄牛不放心的人”。

第三方数据显示，2016年中国智能手机市场线下渠道销量占比77.46%。因此，从线下挖掘回收渠道也成为回收平台的共同选择。

郑甫江认为，不管是线下还是线上，在买产品的地方进行同步回收是最好的场景，也是最为精准的用户教育植入。

2016年，郑甫江加入爱回收出任总裁，成立“爱机汇”品牌，通过众包模式专注线下拓展。在线下业务布局更早的回收宝也在今年二季度将线下业务正式更名为“换机侠”，帮助线下手机门店开展以旧换新等增值服务。

它们共同的做法是，为线下渠道提供一套检测、回收手机的工具和流程以规范化验机流程，并给他们一部分利润，让线下渠道自发推动旧机的回收。当然，商家在这个过程中也要承担估价误差带来的风险。

爱机汇先从国美、迪信通和乐语这样的大零售商谈起，而后是省级的零售商，比如湖北的工贸家电、上海的光大通信，成都的讯捷和龙翔，深圳的恒波、中域等，最后渐渐推进到三四线城市和乡镇。目前，爱机汇已经与10000多家客户达成合作，合作的门店达到了70000多家。

回收宝方面也表示，这一季度加强了对门店人员的培训，促进了消费者在门店购买新机时对“以旧换新”业务的接受度。这种情况下，今年二季度，线下回收量占比达到53.60%，和一季度相比提升4%。王亮表示，明年“换机侠”覆盖门店将达到2万到3万家。

另外，在新的渠道运营模式下，这些平台也新延伸出了手机维修、手机租赁等相关业务。6月，回收宝完成对手机上门维修平台闪修侠的A轮投资，北京、上海、杭州、广州、深圳等城市的用户可以享受到上门回收的服务。而爱回收也两次投资了手机维修初创企业哐叽。

王亮解释，手机回收的毛利只有15-17%，这样的利润率无法承担上门回收的成本。但手机维修可以上门，因为它的毛利高达40%-50%。所以，只需要让上门维修的团队具备上门回收的技能，同时给它们一些利益的绑定和服务的要求，就可以借用上门的物流能力，完成上门回收服务。

另外，爱回收也正在推进手机分期租赁“享换机”项目。“这是我们特别兴奋的一个业务，带来一种新的消费方式——将来用户买手机不用为整机分期，只针对使用这一部分做分期。用户不再为残值买单，租约期满后，用户可以自主选择换新机续租、不换机续租或者买断，这就大大降低了门槛。”郑甫江表示，在后端的残值处理能力强，这个业务的嫁接就很顺利。

关于占有渠道的手机厂商来说，其在二手手机回收领域目前基本选择了与回收平台合作。夏普手机CEO罗忠生向21世纪经济报道记者解释了其中的原因：第一，单一回收本品牌的二手产品量不够大，支撑不了一个销售平台。第二，回厂要重新写IMEI号、重新组织生产，客观来说容易产生腐败。

行业标准缺失

“美国目前的回收比重约为20%，中国2%甚至1%都不到。”王亮称，让手机用户参与回收有三个门槛，一个是价格，二是麻烦，三是安全性。

他认为，价格不是CtoB厂商的优势，“我们要做的是快速的、标准化的安全规范的服务。”

值得欣喜的是，用户的消费习惯也在逐步养成。百姓网二手平台数据显示，近期苹果新品发布前后的12日、13日两日，二手苹果手机的转手需求同比上月增加近五成，大量iPhone6S、iPhone7出现在平台个人二手市集。

对于隐私安全的担忧是用户选择转手二手手机的最大障碍。爱回收方面介绍，目前平台对于用户隐私启动了多重保护机制。首先，回收的手机必须是本人出示身份证才可回收。其次，爱回收对能开机的二手手机进行磁盘复写技术处理、不能开机的采用电流表击穿技术，有效进行信息深度清理。回收宝方面也介绍，其手机回收后的检测清理全过程的都会录像，用户可以全程浏览。

张毅指出，质检在二手回收整个交易链条中扮演了重要角色，同时也是交易平台自身所能够提供的价值之一。二手手机回收、转卖市场均处在早期阶段，包括质检等行业标准均还未确立。在早期跑得较快的创业者，有可能在制定规则方面掌握一定话语权。

郑甫江表示，目前无论是回收产品的标准、检测标准、还是二手销售的标准，都还没有规范，目前也在跟商务部以及其他相关部门共同推动相关团体标准、行业标准的制定。另外，国内相关的法律法规也是相对缺失的。

“如果宏观层面在行业标准、法律法规、税务政策这些方面有一些扶持，可能对整个产业会更有帮助。再者，企业要练好内功，组织机制能力要健全，包括处理的效率、成本的控制、流程的优化以及整个团队的建设等等。”在他看来，手机回收不会像共享单车等行业一样快速爆发，但是市场会被持续激发。

在商业意义之外，手机回收有巨大的环保价值和资源再利用意义。数据显示，每吨废旧手机中能提取出150克左右黄金，而每吨金矿石则只能提取到5克。

（来源：21世纪经济报道）