网络打假人的灰色江湖｜深度
网络平台的打假就是简单的「四部曲」：找低价的单，确定目标；套卖家的话；下单；申请仅退款。
网络平台的打假就是简单的「四部曲」：找低价的单，确定目标；套卖家的话；下单；申请仅退款。
吃的零食，穿的新衣，玩的玩具……统统不花钱，还能靠不花钱的东西赚钱，什么工作这么爽？
听着天方夜谭一般的生活，偏偏就成了某些人的日常工作，他们是一群聚集在灰色地带的「网络打假人」。
两三年前，法律法规中对消费者权益的保护力度加大，对商家的惩罚性赔偿增加。加上电商平台的兴起，打假人寻找打假对象、打假取证等操作流程都更加方便，网络打假人的数量迅速增加，并在网络上形成了打假与反打假攻防对立却又互相卧底的灰色江湖。
数百打假群分享「打假教程」
今年二月，网友「浪人」第一次接触到打假。
那天他和平常一样登录手机QQ，出于好奇心点开一个QQ群链接，突然发现了打假QQ群的存在。
进群后，浪人发现，所谓打假就是「买东西不要钱，还能索要赔偿，而且合法」。于是，浪人搜索加入了更多类似的QQ群，准备成为一名打假人。
刚开始的几天，他只要有空就会点开QQ群，看前辈们聊天，看群文件中的资料，这些群里都会分享「打假教程」。
他说，自己不会漏过任何一句话，如果有人交流打假方面的问题，或者提到打假的具体流程，他就会特别注意。
很快，浪人将观察付诸实践，「大不了就退款退货，也亏不了」。
抱着这样的心理，浪人在某网络平台买了一件短袖，然后以假冒品牌为由，申请了仅退款。
卖家同意了，「比想象中容易」，他白赚了一件短袖穿，第一次打假的顺利让他对自己更有信心。
之后打假的时候，浪人会挑选自己喜欢的商品买。「虽然打假不能让我发家致富，但至少能让我不用为衣服啥的烦恼」。
他还在群里自豪地说到：「打到的衣服我都没拆，放着」。
现在，浪人不用为自己的穿衣问题烦恼了，他朝着创收的目标努力。他花费最多的一次打假，目标是魔音耳机，650元一个，浪人一口气买了八个。吃货打假成功后，他转手把这些耳机都卖了出去。
颇有心得的「浪人」成了群主，在一个刚刚建立的500人打假QQ群里，群主浪人迅速上传了109个文件，有「打假流程入门」等为小白扫盲的资料，有供打假人参考的各种法律法规和对照表，也有实用的举报函、控告信、和解函等打假必备文书。
在过去的三个月里，这些资料就是浪人学习打假的「课本」。
据浪人总结，网络平台的打假就是简单的「四部曲」：找低价的单，确定目标；套卖家的话；下单；申请仅退款。最难的是套话，卖家承认了自己的商品是假冒、仿造的产品，后面的流程便是水到渠成了。
这种留货退款的打假方式在行业内叫「吃货」，实际上利用了卖家的赔大不如赔小的心理。
浪人最近花买了200多元买了一个小玩具，叫指尖陀螺，从上海发货，包邮。到手后，他要求退货退款。最后卖家白送了他两个指尖陀螺。
他分析说，这种小玩具的成本都不超过20元，如果卖家接受退货，来回的运费他都要承担，划不来。还不如直接把东西送给买家，挣个好评。
5月5日，南都周刊记者加入的打假QQ群里，也跳出一个「打假教程」链接，点开后出现的是另一个QQ群的名片。这个群的标签上写着「打假」、「行业交流」、「消费者维权」、「正义」••••••这是一个典型的打假QQ群，全国各地的打假「散户」就通过这些QQ群寻找同行、招募合作伙伴。
仅在QQ平台以「打假」为关键字搜索，能找到179个类似的QQ群。打假人们自称「协会」、「总部」、「职业」、「精英」，还有为特定品类，如食品药品、手表建立的群，成行成市。
当然，打假不可能一帆风顺。浪人说他的失败经历很多，但是只跟记者透露了打假京东E卡的那次。他原以为E卡是虚拟产品、违禁品，想要求商家赔偿，最终却以失败告终。购买京东E卡的300多块钱留在了浪人的京东钱包里，「只能在京东商城花」。
「你要不要买个视频学打假？」
五一过后，浪人开始在各种QQ群中发群广告链接，宣传自己的新群。不少人通过这个链接加入这个新群，一人又邀请另一人，短短两个星期，群里就有超过300人。
另一个已经有1925个成员的打假群，在记者打开QQ的两分钟里，又增加了3个人。
记者刚加入几个打假QQ群没多久，就有人私聊兜售学习材料。
「你要不要买个视频去学学如何打假？50元，有视频，各种法律法规，案例，诉讼模板。」
记者刚拒绝这人，就在群里发现一条警示公告：
打假群里也是骗局丛生，这条公告一下引出了三个曾经拜师受骗的打假人。
打假群里也是骗局丛生，这条公告一下引出了三个曾经拜师受骗的打假人。
一个网名为「职业打假 拜师滴滴 主打手机」的打假人之前在群里私信招收徒弟（后简称「拜师滴滴」），承诺「拜师666（元），免费带（打假）三次，教打手机，平板、笔记本都可以，有什么不懂随时找我。」
刚加打假群的都是打假小白（新手），对相关法律、打假流程丝毫不懂，有人来收徒弟，鱼很快就上钩了，上次被骗的，至少有三个人。
刚加打假群的都是打假小白（新手），对相关法律、打假流程丝毫不懂，有人来收徒弟，鱼很快就上钩了，上次被骗的，至少有三个人。
受骗者「你是我的信仰」和名为「祁同伟」的网友正在声讨他们的「师父」，在「师父」的指引下他们购买了手机，但之后同「师父」联系，他总是推托自己在外面或手机没电，也拒绝给徒弟提供手机号，并说：「打QQ电话就可以，随时在线。」
拖了很久，「师父」没有教下一步，慢慢也联系不上了，「你是我的信仰」和「祁同伟」这才意识到不对，在群里讨伐曾经的「师父」。
刚刚向记者兜售打假教程，装作已打假多次的「泪光在闪烁」也在聊天中露出了马脚，他是被骗的第三人，只是上当金额少一点，「泪光在闪烁」被「拜师滴滴」骗了200元，「说是带我打vivo7,后来一直联系不上。他当时说他是管理员，不可能骗人。」
管理员诺丁汉在群里质问「拜师滴滴」：「能不能打成功？不能打成功，就把车费退给别人。」
没有得到回复，诺丁汉又在群里安慰受骗的小白们：「哎，你们咋那么容易上当呢？我已经把这个拜师滴滴取消管理员了，在群里招摇撞骗！」
在这种一两千人的大QQ群里，找徒弟只是其中一种建立小团体的方式，更多人希望建立合伙关系。
小团体打假被称作「开车」，服装打假叫「服装车」，食品打假叫「食品车」。面对单价高的产品或者购买量大的打假项目，打假人就在群里「开车」，招募合伙人。不时有小白喊话，表示希望能够「上车」，跟着老手捞一把。
商家与打假人的猫鼠游戏
混杂在打假群中还有一些是「反打假群」，记者刚加进去，就看到群里的「你好帅」说道：「我遇到过打假人，艾玛吓死我了，如果是普通的还好说，怕是专业的。」
群里有人应和：「职业的那你就完了！」
反打假群是由卖家或者律师建立的群，同样也是一种行业交流。小商家们抱团，通过信息共享反打假。
记者在这个群的共享文件里发现了好几份黑名单，上面记录了打假人的ID、电话和收件地址。这个名单有4800人版本的，有7600人版本的，名单更新到了2016年6月27日。
根据杭州市市场监管局不完全统计，2016年，杭州针对各个互联网平台投诉的职业打假人有超过1700多人，涉及投诉是5万多件。
杭州市市场监管局（工商局）网监办主任吕国威在3.15的一场与阿里巴巴平台商家的对话中，提到：「（职业打假人的投诉）给这个平台和我们行政机关也造成了比较大的压力」。
QQ群里最常见的开场白是：「这种能给他发货吗？」「此人是专业的吗？」「被投诉了。」除了在群的共享文件中寻找解决方案，有经验的同行会在一旁出谋划策。
网名为「落幕」的商家卖了39元的商品，现在被打假人起诉，店不得不暂时关停。
「落幕」在群里说道：「他和我私了，赔一千就算了，我没理他，我要跟他打官司打到底！」
官司该怎么打？群文件「被职业打假敲诈—打假工商流程」就有指导。如果金额较少，商家可以选择不协调，并走司法程序进行起诉；因为金额少，打假人最终放弃的几率大。
另外一种情况涉及的金额较大，解决方法也不一样，但核心思想都是一个字：拖。
打假人在「上车」时，往往先买几件。涉及金额不大时向商家要求赔偿，商家往往愿意接受调解。
「最初的第一笔，不愿添麻烦，心想答应也就答应了。答应就会录笔录，签字盖章，这时候就是最大的坑了。」有经验者提醒道。
职业打假人第二次购买就是大金额的订单了。如果商家不答应第二次的赔偿，打假人就会以第一次赔偿作为证据。因为商家曾经承认了错误，第二次也只能吃哑巴亏了。
「你以为这就完了吗？接下来工商也有很大几率通知我们的虚假宣传或者什么违规，所以工商这边也会处罚，通常是1万、2万、3万、5万，也有10万的。」
惹上了这样的「麻烦」后，商家的对策往往是藏起来、拖时间。「工商如果找不到商家，他们就会自己结案」、「如果找到商家，就说临时有事，有事要出国，去外地等等」。
现在的商家在回答买家的问题时越来越谨慎。不管是你是真消费者，还是真打假人，商家面对敏感问题，一律回复一个纯洁的微笑。
在反打假群里得遵守保密原则，直接发店铺链接，或者暴露店铺的名字是大忌。因为在这些反打假QQ群里常常埋伏了打假人，太过张扬会吸引打假人的注意。
同样，打假群里也埋伏着商家，反打假群的鱼总调侃说：「商家群一群打假的，打假群一群商家观望的。」
同样，打假群里也埋伏着商家，反打假群的鱼总调侃说：「商家群一群打假的，打假群一群商家观望的。」
在这个打假和反打假的消息集中地，买家和卖家隐藏在一个无害的ID后面，寻找着自己需要的信息。知己知彼，方能见招拆招。
保健品企业每天排查大单反打假
今年3.15前夕，连云港市海州区人民法院召开新闻发布会，通报消费权益纠纷案件审理情况，并提出法院对于职业打假人对商家进行惩罚性赔偿的要求，将不予支持。
其实，早在2016年8月份，工商总局发布《消费者权益保护法实施条例（征求意见稿）》，并向社会公开征求意见时，就提出要将职业打假人排除在消法保护之外。
但是，职业打假人与普通消费者的身份并不容易区分。QQ群里的打假人早就看到这个变化，群文件里也分享了相关的报道。
但对他们来说，这仍然是一个灰色地带，上有政策，下有对策。QQ群仍然不停跳动保持着活跃。
虽然大型企业很少混迹于QQ群，但他们也是打假人眼中的肥肉，尤其是保健品企业，打假团来袭，他们不得不严防死守。
广州一家保健品企业负责电子商务产品的吴经理告诉记者：「我们每天的大单都会进行排查，大单我们会晚一些发货，先给这些客户打电话，确认他确实要买这么多。」
吴经理介绍说，为避免「受害」，企业内部有严格的自查体系。大型企业会对产品质量和宣传用语进行严格排查。技术部会负责产品工艺生产、保质期和功效成分的排查；品牌部结合广告法进行排查；产品部结合食品药品相关法规进行排查；法务部也会协助。
在「咨询—购买—发货」这个环节，商家也会慢慢确认这名客户是否为打假人。有些大型企业根据购买量辨别，如果买家是新客户，第一次的购买量很大，店铺当时没有促销活动，这样的买家就很可疑。
此外，店家也会观察账号的信誉度，如果是新注册的，商家往往将其判断为小号；也有一些买很多的，在买之前没有同客服要求优惠，这样的客户也会引起商家注意。
「但是很多职业打假人有‘反侦查’能力」， 吴经理说，他们公司就遭遇过一次打假风波。
这场风波起源于知乎的一篇高赞回答，这篇回答第一句话就是：「这篇文字，价值至少10万，拿走不谢。」接着，文章以某品牌的猴头菇口服液为例子，讲述了作者——「月下」打假的经历。
这款口服液最初在广告中称「胃炎、胃溃疡患者预防复发者」可以使用，而这样的句子，据月下所说，违反了保健品规定的第二条：不得涉及疾病预防、治疗功能。
这篇打假经历获得了13k赞同，2.2k评论。最终月下这一单挣了1300元，实际上，这是月下打假挣的最多的一笔。
打假经历之下，反对月下的声音也很多，月下回复说：「有很多人说这个项目不道德是吧，我觉得什么是道德，什么是不道德，你站在卖家的角度来看，我说赚点小钱不容易，反正消费者角度来看，你觉得这只是规范市场的好事情。」
受这篇文章影响的，除了大量围观的知乎观光团，剩下的影响自然覆盖在吴经理所在的企业上。企业淘宝旗舰店访客流量突然增加了五六倍，一天的访问量达到了5000。
从知乎引流到旗舰店的访客以「观光」为主，实际购买并向工商局投诉的只有两人。
吴经理向记者表示，他们已经给当地工商局发了解释函，不会对这些职业打假人赔偿。「一旦答应了一个人的要求就会有一窝蜂地上来，无休止的。而且我们也没有违法的地方」。
遭遇知乎观光团围观事件后，该品牌直接删除了有歧义的宣传语，并重新培训客服人员，因为通常消费者在问到保健品的功效时，还是把保健品当作药品来问。
吴经理说：「如果客服说有效，那就中招了，因为你不能宣传效果嘛。但是你要是说没有效呢，人家又不买了。所以说我们既要达到我们既要解释自己如何起到保健功能，但是又不能说自己有效。」
对于月下，精瘦的吴经理背靠沙发说道：「没有必要理他，浪费时间。」
职业打假将失去法律法规支持
商家小心翼翼，严防死守；职业打假人则穿梭在各大商场，流连于购物网站，瞪大了眼睛寻找不符规格的产品，期待能做一个大单。
2015年12月2号到8号，职业打假人徐大江在广州的天河商场锁定了目标——一款意大利香草香料。徐大江发现，这瓶香料里添加的「独活草」不符合中国的食品安全标准，可以打，于是，他在7日内分两次购入388瓶香料，总计18063.22元。
2016年4月15日，徐大江向广州市天河区人民法院提起诉讼，要求天河商场退还货款18063.22，还要求生产香料的厂家福克斯食品有限公司赔偿180632.2元。
按照职业打假人的打假流程，徐大江提起诉讼前的4个月必定经历了长时间协商和调解，走向法院，宣告着多方的调解失败。
在法庭上，天河商场和福克斯公司的态度依然强硬，天河商场表示：「产品质量合格，没有质量问题，进货渠道清楚，具备食品销售经营资格，没有违法之处。」福克斯公司则称：「‘独活草’在我国存在饮食习惯，属于传统食品，不属于新食品原料。」
药用价值是徐大江死咬的关键，因为《食品安全法》及相关条例中有明确规定，具有药品功效的材料不能在食品添加；但如果材料在药食同源目录中，可以添加；而「独活草」不在药食同源目录中。
但同时《新食品原料安全性审查管理办法》也规定，如果是规定的有传统食用习惯的食品，企业可以结合该办法，依照《食品安全法》规定执行，这是福克斯公司的立足点。
法院并没有纠结于「独活草」的药用价值，而是判定徐大江购买香料的目的并非正常生活使用，而是以营利为目的的职业打假行为，驳回了徐大江的诉讼请求。
法院的依据是16年8月新发布的《消费者权益保护法实施条例》(征求意见稿)，里面写到：「以营利为目的而购买、使用商品或者接受服务的行为不适用本条例。」
徐大江的案例被在网上公布，网民在留言中唇枪舌战，点赞数最多的「蔡建新」说：判得好，法律的基础精神是维护社会秩序，而不能成为少数社会垃圾谋取个人私利的工具。
有人支持职业打假，「良辰&美景」就称：一审又不是终审。每个人未必都会成为商家，但是都会是消费者，你今天替奸商说话，明天奸商欺压你的时候别哭爹喊娘。
事实上，什么是「以营利为目的」，目前并没有统一的认识。广东东方昆仑律师事务所实习律师曹晶晶表示，「第一，有的法院认为，不是生产经营者，就应该属于消费者。第二，法院出于保护弱势群体的考虑，对于‘以营利为目的’的认定非常严格，法官常常知道原告是职业打假人，但因证据不足还是判他胜诉。」
「总的来讲，目前对职业打假人的判决各地不一，但判决职业打假人败诉的案子越来越多。」
（来源：南都周刊）
网络编辑：柯珂