英语培训暗含退费陷阱？

立于深圳街头的韦博英语广告牌。（冯佳雯/图）

(本文首发于2017年4月13日《南方周末》，原标题为《缴学费不过分秒，退尾款耗时数月 英语培训暗含退费陷阱？》)

英语培训对提升个人能力有一定帮助。这个行业也存在良莠不齐的现象。如果将销售课程比作钓鱼，那么从营销专员公开派发英语培训传单的那一刻，渔夫就已经甩出了鱼钩。

从广州地铁3号线市桥地铁站C出口出来，再走三百多米，就能看到华尔街英语（以下简称“华尔街”）的巨大招牌坐落在钻汇珠宝广场一楼，相较于它的财大气粗，一街之隔的韦博国际英语（以下简称“韦博”）的店面挤在一堆快餐店和便利店之间，显得不甚起眼。

19年前，还是华尔街员工的高卫宇出走，一手创办韦博。19年后，华尔街英语成为了英国出版业龙头培生集团的旗下品牌，和朗文、柯林斯并肩而立，韦博则是非学历民办英语培训机构的翘楚。华尔街、韦博、英孚、美联、新东方等两万家培训机构共同蚕分中国英语培训市场每年超过300亿元的大蛋糕。现在，东自上海西至新疆，南自广东北至黑龙江，英语培训机构几乎已成为省会城市的标配。然而，这块迅速膨胀的市场蛋糕背后，有一套屡遭诟病但难以解决的退费规则。

选课容易退课难

半年前的一次“冲动”，让乐小梅至今懊悔。2016年10月29日，是她到深圳的第二天。在深圳市南海大道上，一名英语推销员突然拦住了乐小梅，拉她进了南山区韦博国际英语培训中心。

当时，一位名叫Olivia的课程顾问接待了乐小梅。推销课程的套路跟各英语培训机构类似，从籍贯、教育水平、工作状况、为什么学英语开始发问，探清学员的经济能力和学习意愿，以评估对方能够承受的价码，Olivia开始投出饵料——“她说学了课程后，去做外贸，工资可以达到四千。”据乐小梅回忆，当时Olivia给了她一个学费金额：30600元，这是她一年半的课程费用。

当天，乐小梅留下了两百块注册金。随后的一周内，Olivia不断通过微信同她联系。一周后，双方达成上课协议，选择百度钱包的分期贷款。

在这家培训中心，比乐小梅早两个月报名的池静也选择了分期贷款交付学费的方式，她选择了建行信用卡分期贷款。而申请信用卡也异常简单：复印身份证，再填一张申请表格，其余的操作，都由工作人员完成。不到十天时间，池静就收到了信用卡，开始了每期偿还1154元，为期24个月的漫长旅途。

2017年春节后，乐小梅向韦博提出退款。2月17日，她见到了课程顾问CC。CC称，韦博方面不同意退还课程全款，但可以将小梅原定4个等级的课程改为1个等