要权威还要温度 国务院App这样炼成
一次国务院常务会上，李克强总理曾分享过一个细节：他去参加东亚峰会时，参会的外国领导人有的揣着六个手机，有的揣着三个手机。他要求，“我们各级政府官员都要‘用好手机’，设计好‘互联网’的渠道，不断提高处理政务信息、感知群众冷暖和应变社会舆情的能力”。
2016年10月27日，安徽省合肥市包河区国家税务局办税服务厅。
（本文首发于2017年2月9日《南方周末》）
一次国务院常务会上，李克强总理曾分享过一个细节：他去参加东亚峰会时，参会的外国领导人有的揣着六个手机，有的揣着三个手机。他要求，“我们各级政府官员都要‘用好手机’，设计好‘互联网’的渠道，不断提高处理政务信息、感知群众冷暖和应变社会舆情的能力”。
2016年12月1日，22点27分，位于文津街九号院的国务院办公厅中国政府网运行中心新媒体处（以下简称新媒体处）灯火通明。一分钟后，国务院办公厅关于2017年部分节假日安排的通知将从这里发出，八个编辑正在对他们刚刚完成的图解版放假日历进行最后的校对。
丁菲菲是当晚的值班编辑，按下发送键时，她的手抖了，“全国都盯着，千万不能出错”。
22点30分，近5000万用户在国务院客户端、中国政府网微信、微博上同步收到了这条来自国务院的推送。此时已是深夜，消息仍在朋友圈刷了屏，不久后中国政府网微信公众号的阅读量便突破了100万。
还是觉得不放心，编辑刘宇再次点开了消息。“没错。”她松了一口气，“我们是第一出口，如果我们错了，可能全国都得跟着错。”
对于负责发布国务院权威政务信息的中国政府网来说，过去国务院的重要文件是来了就仔细校对，没问题就直接发布，但现在他们试图再造整个流程，让它更加符合新媒体的节奏和阅读习惯。
放假通知到达时，已经过了下班时间，为了第一时间发布通知，所有人都留了下来。办公室里，五个编辑在美术编辑陈璐的身后站成了一排。除了文字版之外，他们还设计了一张图解版的放假日历，想到日历上的33个小点，将影响十三亿人未来一年的假日，陈璐笑称，“还真有种指点江山的感觉”。
在过去一年里，小到一个放假通知，大到一场铺向全国的建言活动，借助“国务院”这个超级客户端，国务院的政务信息发布方式正以前所未有的速度刷新国人的眼球。
理念变了
打开国务院客户端，开屏页是一张简洁的紫光阁简图，底下印着一排小字“你身边的中央人民政府”。
2016年2月26日国务院客户端上线那天，超过十万名新用户收到了第一条推送消息，不是国务院文件，也不是领导人的新闻，而是一条题为《国务院来到你身边》的短视频，里面是一段段街头采访，问路人“国务院在哪”，“如果有款国务院客户端，想要获得什么”，有个受访者是个小学生，说“中南海是在海南吧”，也被收进了宣传片。
“国务院”不再只在“庙堂之上”，媒体也很惊讶“没想到国务院客户端的宣传片以这样的方式呈现”，新媒体处的负责人林衍记得，当时看到的人都有些意外，“说挺潮的，挺萌的”。
主要是理念变了，中国政府网运行中心主任赵建青说，“原来是侧重于我们自己，以政府角度考虑居多。现在是基于一个更平等的理念，以用户为中心。”
一个小细节印证了这种氛围。林衍记得客户端刚开通不久，做了一个营改增的动画视频。国务院办公厅一位领导看了视频，说有错别字，举个“例子”写成了举个“栗子”，他们向领导解释现在网友“都这么用”，结果“领导就说既然是网言网语，那就保留吧”。
作为11年前中国政府网网站建立时的主要参与者，赵建青对这些变化感触最深刻。
“党中央、国务院高度重视政务公开，2016年1月，习近平总书记主持召开中央深改组第
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