【温故知新】新时代大企业的新现象
孔子说，以不教民战，是谓弃之。今之大企业，却常以不教之人服务顾客。
责任编辑：蔡军剑 实习生 钱桑妮
孔子说，以不教民战，是谓弃之。今之大企业，却常以不教之人服务顾客。
现在涉及对人“服务”的大企业，都设有答疑解惑的“热线”电话或网上“客服”。这些人的服务态度真是很好，个个说话都相当客气。然而真出问题时，他们基本不能处理，因其并无多大权限。且其又最不愿意让“上级”感觉自己没有能力解决问题（担心丟了工作），所以遇到问题，除了反复用客气的语言重复无用的话，很少愿意将问题上报以获得解决。
我就曾遇到一个问题，因某地机场突然停电，飞机不能起降，机票需要改签。但由于我已在网上做了登机手续，结果麻烦非常。因各事都已计算机化，而程序规定，没有负责“值机”的网络部门更改登机手续，便不能改签机票；但网络部门又只能在飞机起飞前做此更改，现在规定的起飞时间已过，更改便不在其权限以内。我于是和航空公司及机场的各机
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网络编辑：刘小珊
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