“或许打了没用，但不打电话一定没用”12369热线，终于热了

人手不够是各地12369的普遍现象，环保部专门负责12369的正式编制也只有两个，其他人员则都是从地方借调来的。

环保部12369也时常会接到虚假举报的案件，根据统计，反映情况不属实的占20%。

“对于普通百姓来讲，12369就是环保部门，查不到污染就是你的问题。但我们只是一个受理电话。”

全国统一的12369微信举报平台或将于2015年6月正式发布。

2015年2月底，李小婧的亲戚朋友终于清楚她在做什么工作了。

最近几天，李小婧一直在不停地回答着亲戚朋友们对环保问题的各种咨询。

“哎？你不就是在做这个吗！”周围的亲戚朋友突然发现。

李小婧是环保部环境应急与事故调查中心（以下简称应急中心）应急值守处副处长，环保部12369的受理工作就是由这个部门负责的。

在官方介绍中，12369是环保部门面向民众的“绿色通道”。据应急中心此前受访介绍，全国98%的地市、50%的省份已开通了12369。其中“010-12369”是环保部的投诉热线。2月底以来，这条原本只在华北地区知名的热线，一下子就火了。

根据环保部应急中心提供的数据，去年以前，环保部12369日均接到举报量为58件，而2月底之后的一周，日均232件，是之前的4倍。

12369火了之后，网友们发现“哑了”：打不通，打通了被推到其他政府部门。12369一下子又被推到了火山口。

“发现环保问题了，可以打一下12369试试。或许打了电话也没什么用，但是不打电话一定没用。”李小婧对南方周末记者说。

投诉量爆炸式增长

作为河北省环保厅的一位12369接线员，李曼琳一天的工作就是接听电话、解答对方询问、将符合立案要求的投诉记录下来，并交由下级市县环境监察执法部门处理。“咱们领导、监督不了办案人员。”李曼琳对南方周末记者说。

自2009年环保部开通12369热线之后，河北省的举报量就一直位居前三甲，其他两个“难兄难弟”是山东、江苏。不过，在最新的20