两会“听政”：“让服务感来得更猛烈些吧”

又到一年两会时。中国再次聚焦于影响13亿国人的宏大议题——改革、反腐、法治……公众的目光充满期待。

两年来，本届政府“简政放权”，约束政府的权力之手，厘清政府和市场的边界。“割肉”两年回头看，效果到底如何？

国家的政策变化，影响的是每一个普通中国人。2014年，哪些政策影响到我们的工作与生活？南方周末记者访问不同社会群体，向读者分享他们的感受。

在两会时间里，让我们一起来畅想中国愿景。

食药局公务员：半夜接到醉汉电话

口述：某食药局90后公务员 采访：南方周末记者 刘斌

2014年我们的正常福利什么都没有了。以前过生日会有100块钱新华书店的书卡，去年也没了。去年从年初到年尾，一点东西都没有发。唯一例外的是三八妇女节，发了一本没人买的健康生活类图书。

去年我们的工作量和前年相比，大了很多。我最想说的是：有些人不要没事总打12331（食品药品投诉举报热线）。我们接到电话后，7天内要给举报人回复，如果是食品药品问题，的确是我们职责范围内的事儿，但经常是一些人的竞争对手或者有私人过节的人打来举报电话。

比如一家饭店生意特别好，隔壁的竞争对手看不过去，就打电话举报。我们执法人员到了现场，发现没有证据不能立案。更可恶的是，有时候举报电话打完后，举报人就关机了，我们也找不到他继续了解情况。我们所一个月接到十几通举报电话，没几个能立案，感觉是在消耗我们的人力成本。

还有一些人在饭店吃饭时，吃到不干净的东西，比如一根头发什么的，善茬一般会把菜退了，或让饭店免个单，也有的找商家索赔。但有人不会善罢甘休，比如吃出一个苍蝇，就张口要两千块钱，店家要不给，他就打电话举报，而且举报时还对我们说：“你们必须现在过来，我就在这儿呢。”其实我们并没有必须当时到现场的职责。即便去了也很难办，如果对方当时拍照取证了，我们可以处罚这家店。但举报人的思想往往是：饭店不赔我两千元，我就要让你付出更大的代价（食药局罚款可能为五千或一万元）。

我们办公室的同事值班时，要24小时接听热线电话。经常在半夜接到喝醉酒的人打来的电话，吼道：“你们必须现在到现场”；还有人说：“我今天买了一个盒饭，里面肉特别咸，你们把那家处理一下”；或者说：“我今天在某饭店吃了一顿饭，现在拉肚子，我要求查这家企业。”但他不能提供证据，证明他拉肚子是因为吃了这家店的东西。

2015年我的期望是涨工资。这事儿还没落实下来，其实即便涨了，我们还要扣掉12%的钱，包括养老保险和职业年金，最后算下来没涨几十块钱。传说今年全国工会开始恢复正常福利，但好像现在还没落实。有些企业发东西大家不会骂。为什么我们不管发什么，都会挨骂？

毕业生：想拿北京户口不容易

口述：某签约央企毕业生 采访：南方周末记者 刘斌

我2014年6月硕士研究生毕业。因为男朋友在北京工作，所以我基本上以在北京找工作为主。他没有北京户口，所以我找工作的重要考量因素就是北京户口。

我们学校属于985院校，一起毕业的同学三分之一都留在了北京。我感觉，周围大部分人都很重视北京户口，有人甚至把它作为首要指标，如果谁早早拿到一份解决北京户口的工作，那可以算是人生赢家。不少同学因为户口原因，在某些单位“屈就”。

我经过一段时间实习后，决定留在某央企子公司工作。单位有留京指标，但有个小问题，我需要同下一届毕业生一批办理落户手续。鉴于公司以前这样成功操作过，我也没有太在意。

直到今年春节前，网上盛传一个消息：人力资源和社会保障部有关2015年高校毕业生的进京政策有了变化，要压缩进京指标，今年在年龄上做了严格限制，一些年龄超过27周岁的硕士毕业生，已经陆续遭遇央企“解约”。初看到消息我也心头一紧，不过