杰出雇主为何与众不同 ——访惠氏营养品大中华区总裁瞿峰
一个发明现代婴幼儿配方奶粉、即将迎来百年华诞的老牌公司，顾客却永远是年轻的妈妈们；一个在中国激烈的配方奶粉市场竞争中脱颖而出，并成为行业领军者的公司，却没有忘记道德的力量，把合规和守道德标准当成员工绩效考核的核心价值；一个在过去四年中先后被辉瑞和雀巢收购变动频仍的“香饽饽”公司，却没有被组织结构变化影响，不但市场占有率持续上升稳居第一，且其员工流动率近两年仅为14%和9%，人才没有流失！一个声称绩效导向、以业绩为准绳的公司，员工却在快乐工作享受生活，其压力和焦虑感在中国的白领中明显处于低值、幸福感稳居高位……惠氏营养品在2013年入围“中国杰出雇主”，2014年不但再次荣获这一认证，又从参加项目的众跨国和中国大企业中一跃而出，跻身“top five”（前五位），这其中到底有何独到之处？记者和惠氏营养品大中华区总裁瞿峰进行了一次“惠工作惠生活”的对话。
追求卓越以人为本
每个企业都在追求卓越，但惠氏营养品追求卓越的内涵不但和利润指标有关，更和“人”有关，“以人为本”在惠氏不是一句空洞的口号。
“人”在惠氏追求卓越的过程中是多维度的，首先，“人”代表顾客，代表中国城市乡镇茫茫人海中那一个个对孩子寄托无限爱心的年轻母亲。瞿峰说“我们的愿景是成为最出色的孕产妇及婴幼儿营养品企业，提供最优质和最先进的营养品”，为了这个愿景，惠氏重视消费者利益、重视做人的道德原则、重视产品质量、按最高的合规标准生产和销售。惠氏告诉自己的员工，绩效固然重要，但不是“白猫黑猫抓住老鼠就是好猫”，一个有百年历史的企业，合规和道德标准是核心价值观，是百年长存的奥秘。为此，惠氏每年生产成本昂贵的“低体重儿配方奶”，完全无偿捐献给医院，用以挽救低体重儿和早产儿，默默履行自己的社会责任。在“质量”两个字上，惠氏一掷千金，通常企业花费十个亿可以建造一个奶粉厂，惠氏在苏州建立的奶粉厂花费了24个亿，其中的实验室就花费了好几个亿，从美国聘请了多名专业博士和博士后主持实验室……惠氏首先让员工看见百年企业对顾客对社会的责任和关爱，追求卓越是服务的卓越，关爱顾客的卓越，然后才是业绩指标的卓越。杰出雇主向员工展示：企业不但创造利润，而且创造让员工自豪和觉得安心的企业文化价值。为有道德有爱心的企业工作，是员工最大的幸福。
“人”在惠氏除了顾客之外，就是自己的团队和自己的员工。在惠氏，员工要开心地工作、健康地生活，并且有着清晰的事业发展前景。瞿峰说：“惠氏是一个典型的跨国企业，每个员工必须有非常好的绩效，赢过竞争对手，体现岗位的市场价值，这是对员工未来最好的保证。”
追求绩效并非“ 一个人在战斗”，瞿峰说：“惠氏是一个跨国企业，也是一个中国企业，跨国企业要在中国成长好，一定要和本土化结合。”惠氏的员工在个人努力的同时，将接受跨国企业和本土企业相结合的良好培训，不但会有不同层级的领导力培训和管理技能培训，还有机会到总部及其它市场里面轮岗，学习国际经验。本土的各级经理也会对下属进行带教，最后的评估是双向的，教练也要接受下属的评估，从而保证每个人都在培训中不断学习，提升能力。瞿峰说：“每个带人的主管和经理，把下属的发展当成自己最重要的工作之一，这是惠氏特别好的企业文化。”“绩效不代表没有人情味，绩效目的是为了让员工更好发展，更开心地工作，培训员工、提高员工，员工的绩效就会越来越好！”
生活是工作的平衡，也是努力工作的起点和终点。惠氏有很多女性员工，办公室里设立母婴室，更好地关爱坚持母乳喂养的职场妈妈；作为一个营养、健康的公司，惠氏提高了所有员工的体检标准，针对看病排队，还为员工开辟了就医关爱绿色通道，除了惠及员工个人，还延伸至员工家属。
专业诚信拥抱变化
惠氏是专业的婴幼儿配方奶粉生产商，参观其苏州工厂的人往往叹为观止，机器人和灭菌流水线承担了奶粉生产的主要工作，在生产车间气压高于车间外气压的环境中，整个工厂避免了飞虫干扰，一个世界顶级的实验室和博士级检验员管控着奶粉现代化生产全局，参观者仿佛在观看科幻电影，同时产区内所有的空气都经过严格过滤，用水也经过多次提纯。生产专业度世界一流。
同时，员工不但目睹生产车间的干净，还由衷体会到另一种干净。譬如，世界卫生组织和中国的母乳代用品管理办法都规定0－6个月的婴儿配方产品不能做推广，为支持并促进母乳喂养，惠氏自觉遵守0-12个月的婴儿配方产品不参加任何形式促销活动，遵守更高的道德准则。又如，曾经有一位员工在端午节访问一位专业人士时送了一包价值人民币205元的粽子当礼物，由于公司规定礼物价值不得超过200元，他只报销200元，自己垫付5元。但公司了解情况后，仍然处分了这位员工，惠氏要求员工遵守最高标准的合规要求，在日常工作中100%地执行到位，对任何违规行为采取零容忍的态度，从而维护企业一贯的诚信形象。
世界处在快速变化中，互联网技术彻底地改变着商业和人文环境，作为百年企业，最大的风险就是因循守旧，员工在一个保守、不喜欢变化的企业会失去前途和竞争力，年轻员工更会水土不服，而作为一个“top five”的杰出雇主，惠氏却让员工欣喜地感受到“拥抱变化”的企业文化。
拥抱变化的理念不是凭空而来，它来自惠氏企业的DNA。管理者不断在变老，而这个公司的顾客却永远年轻，各个时代的年轻母亲有着自己时代鲜明的特点，促使惠氏的产品和服务必须不断更新，满足新生代顾客的需求。这又是一个绝非每个企业都能有的文化基因。
电子商务数字化营销对惠氏越来越重要，这使得惠氏的80后、85后及90后员工得到了崭露头角的事业机会，惠氏成立了数字委员会，完全由年轻人来主持，并且公司把这个委员会叫成俱乐部，所有和IT、电子商务、数字化营销有关的，首先由这个年轻人组成的俱乐部来讨论，在一个大组织里面有一个让年轻员工发挥特长的小社区，对公司迎接新变化功不可没。瞿峰笑说：“为什么要让大象起舞呢，那多笨重，起舞的应该是灵巧的猴子，要允许猴子在大象群里高兴地跳舞。”
拥抱变化，不仅仅是理念，有时也是新的制度，在公司电子商务领域，惠氏打破了传统的任命制度，让年轻人引入民主制度进行人事推举和业务决策，并且用这个俱乐部来尝试开放式组织，尝试新的模式，保证传统企业在新时代的活力和创造力。同时，让员工保持新鲜度，始终成为企业的新鲜血液。
与众不同与其说是一种能力，不如说是一种价值观的体现，正如人的魅力不是来自外表，而是来自思想。“中国杰出雇主”是一个专业和公认有价值的认证，新科“top five”花落惠氏营养品，是专业和负责任的选择。对瞿峰总裁的专访，如同在一个百年企业的巍峨城堡打开了一扇可以透视内部的窗户，让我们看见雇主是可以杰出的，关键在于雇主是否专业诚信和以人为本地对待市场、客户和员工！惠氏给大家一个生动的案例，完全可以在世界一流的商学院进行热烈的学习和讨论。