进入2023年下半年，国内金融机构加快布局大模型。除银行外，保险公司和头部券商渐次加入“百模大战”。值得注意的是，消费金融公司也开始逐鹿大模型之战。 从开发模式看，与第三方合作仍是金融机构开发大模型的主流方式。相比于自主研发，合作研发性价比相对较高。 即使在大模型应用最广的客服业务，仍面临诸多问题。此外，金融机构App存在利用智能客服过度营销的现象，如，利用机器人电话频繁骚扰。 在合作模式下，金融机构关注的问题主要有三个：一是效率；二是安全；三是合规。

美国的经济学家鲍莫尔（Baumol）在1967年将经济活动分为两个主要部门：一个是具有创新、规模效应，技术进步影响大，人均产出增加快，生产率增长快的“进步部门”，一般指制造业。另一个是创新少，技术影响弱，缺乏规模效应，生产率增加慢的“停滞部门”，一般指服务业，包括教育、市政服务、表演艺术、餐饮、娱乐休闲等。随着经济发展，劳动力不断流入停滞部门。

一旦遇到紧急状况或突发情况，当用户想要寻求人工客服帮助时，往往是“百呼而无一应”，这样很容易给用户造成损失。