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20个常用App体验：找人工客服有多难？
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“鸡同鸭讲”好无奈，普及AI客服还得从长计议
一旦遇到紧急状况或突发情况，当用户想要寻求人工客服帮助时，往往是“百呼而无一应”，这样很容易给用户造成损失。 -
一个人吃饭，一个人K歌：你已经患上自闭式社交？
最近，“自闭式社交”这个词冲上了微博热搜，各路网友们分享着自己的社交“绝望”瞬间：“当只剩我一个人没敬酒”、“刚好和认识的人顺路”、“打10086人工客服客服都慌张”…… -
114查号台变身搜索引擎：要做“语音谷歌”，但更像百度？
无论商业模式如何变换，114最核心的竞争力在于，它是建立在人工客服基础上的一项服务。 -
打不通、无人理、忽悠购物……客服电话为啥这么多“槽点”？
转接人工服务总是“坐席正忙请等待”；语音客服选项极多却总答非所问；一个售后小问题辗转数月无人理会；反映产品缺陷却被忽悠购物……近来，一些企业电话客服遭到消费者越来越强烈的“吐槽”。 -
拨通服务电话，要等到花儿也谢了
烦杂的拨打步骤、冗长的语言提示，以及难以接通人工服务，一系列紧急电话、政府便民服务电话、企业常用客服电话，究竟是否便民？ -
拨通服务电话，要等到花儿也谢了
烦杂的拨打步骤、冗长的语言提示，以及难以接通人工服务，并非“１２０”独有的问题。一系列紧急电话、政府便民服务电话、企业常用客服电话，究竟是否便民？