张怡筠：培养新世纪的高情商创新人才

张怡筠：培养新世纪的高情商创新人才(1)

张怡筠：培养新世纪的高情商创新人才(2)

张怡筠：培养新世纪的高情商创新人才(3)

张怡筠：培养新世纪的高情商创新人才(4)

太好了，谢谢主持人精彩的开场，很高兴跟着南方周末以及百威英博的脚步再一次走进复旦，跟优秀的复旦同学以及周边大学朋友们共聚一堂。今天晚上我们几位来到现场要跟各位聊的是人生，是创新，丰富幸福的人生，是你的创新丰富而幸福的人生。刚刚主持人问了大家是不是年纪还很轻，认不认为自己是人才，我们问一下大一占多大比例？大一同学举手，大二同学在哪里，大三有没有，研究生呢？还不少位。也就是说在座各位都是一个多月以前刚刚踏入大学这个校门，做大一学生做了一个月感觉如何？觉得自己是一个人才的举手？希望自己在离开历史悠久、非常优秀的校园的那一天，转身一看，自己真正变成一个人才的同学请举手？21世纪的职场，21世纪属于各位，未来需要什么样的人才呢，待会儿跟各位聊。有很多人才都是被需要的，其中有一个关键词，你会听到越来越多的就是创新。这是一个创新的世纪，创新有多重要呢？从日常生活到工作表现，到未来的人生成就都离不开创新。我先从各位的感触来说，各位知道我刚开始用手机的时候最给力的是哪一个公司？诺基亚。我一直是“诺粉”，一开始就用诺基亚的手机，当时觉得这个品牌是最给力的。现在我发觉我用的手机已经不生产了，诺基亚的状态跟其他几个品牌恐怕有很大差别。过去在美国每年排前100名的企业，你知道每10年有多少厂商从这个排名掉下来吗？平均要替换30%的企业，其中包括一些合并、并购，但也有很多企业真的无能为力，从这个排名离开。也就是说企业竞争非常激烈，企业里面人才竞争也非常激烈。21世纪，你如果不创新，公司无以为继，如果你不创新，身为职场人的你也无以为继，创新肯定是你必须思考的，我有什么办法在21世纪变成优秀的职场人？

今天我们跟各位聊的是，怎么样把自己打造成创新性人才。我先开始跟各位聊一个很重要的主题，其实跟创新相关，就是情商。21世纪需要新品种的优秀人才，而这个新品种跟以前大不一样的地方就在于我们不只是需要会考试，会学习，有很多知识，很多阅历的人，我们需要高情商而且能够创新的人才，这一点在学校从幼儿园开始到小学到初中到高中，学校是有系统地培养我们。所以到了大学时间掌握在各位手上，各位的自我培养重点就应该放在这个部分。应该怎么做呢？我先开一个场，帮各位聊聊怎么把自己培养成情商高手。

我从12岁立志于念心理学。我从小就开始胡思乱想，将来过什么样的人生才能幸福，想明白了我就念心理系，所以我高考的时候第一志愿念的心理系，后来到了美国的乔治亚理工学院拿博士学位。我在美国教大学，之后在台湾大叶大学教了11年的MBA、EMBA和博士班的课程。所以我在学校待了很久，读书读了很久，教书也教了很久。主要工作在职场做一些培训，去过大概634家企业，百威英博的孙总跟职场员工有非常密切的互动，我自己也是，过去10多年来在优秀的企业做的培训不计其数，看过各式各样优秀的以及也许很辛苦的职场声音，待会儿跟大家分享。

来跟各位聊聊，有没有听过情商两个字？觉得自己情商高不高？认为自己情商挺高的人举手？还不错，这位大哥马上举手了，请您起立，你举手说你是一个情商高手，请问您情商哪高？

答：我跟同学可以很自然的交流。

张：你的意思是说情商高的人跟别人交流无障碍的人，所以话唠情商高？

答：不是，就是在适当的场合能够适当说一些话，碰到自己觉得应该谈话的人注重自己的一些逻辑。

张：我们谢谢他的回答。谢谢你带出来一个主题，情商高的人人际沟通能力很强。怎么知道自己是人际高手呢？你必须要先了解自我检测现在情商高不高，到大学之前最需要把自己搞定的第一能力我个人认为就是情商，因为在职场，过去对500强企业做过研究，你是不是闪亮的职场明星是有公式的，IQ比上EQ，对于将来在工作上的表现差不多是1比2，什么意思呢？就是说情商的重要性是智商的2倍以上，各位在学校学的专业知识和技术都属于IQ的范畴，学会计的人将来会不会会计相关的知识，学新闻的人懂不懂得用什么样的方式报道，这些都属于IQ范畴，而真正在职场是不是闪亮职场明星的人，另外更重要的就是情商。

这里面有五个重要特征，第一，随时随地洞察自己的情绪。当有人问你的情绪是什么，这是自我觉察，我想想我现在是高兴、生气、伤心、难过，自我觉察情绪的能力是情商高手第一个动作，因为自我觉察就不容易犯其他的错误。比如说这个人让我不开心，结果我到寝室把这个人臭骂一顿，我把别人给我的情绪垃圾倒在了不相干的室友身上。你当然不是一个情商高手，所以第一是情绪自我觉察。第二，万一情绪是负面的，压力大怎么办呢？能够自我管理的调整。第三，自我激励。遇到挫折的时候自我激励，这在创新的道路上这个非常重要，基本上在各位生活方方面面都很重要。今天我喜欢一个异性同学，结果他不喜欢我，这怎么办？有一次，一个男同学告诉我说，好不容易鼓起勇气跟一个女生表态说我是某某某，我可以做你的朋友吗，结果那个女生说你谁呀，心里超级受挫，那怎么办呢？你是自我激励还是一文不值？将来这个能力也会影响你，碰到工作上的挫折你怎么办，你用什么方式自我调整。另外两个是这位同学提到的，能不能够了解和察觉别人的情绪，他到底想什么，我应该用什么样的方式跟他互动。比如说，碰到矛盾跟冲突的时候怎么办？吵架的时候该怎么吵？另外，如果你要做管理，不管是学校的社团，将来在职场上带领一个工作团队，将来你慢慢做了领导怎么带团队，都属于跟别人合作，理解在团队当中你应该用什么样的方式，这都属于这个范畴。这五个能力都很好的人基本上是情商高手了。

我们今天带了一些题目来帮助各位做做看，如果你觉得做到的话打一个勾，我们先帮各位从头到尾扫描。第一个，请问你的情绪大多稳定、开心吗？第二，面对压力是否能冷静应对？第三，碰到挫折能自我激励吗？第四，生气时会用合理方式表达吗，第五，冲突的时候能冷静处理吗？第六，想法积极乐观吗，第七，沟通能力佳、说服能力强吗？第八，懂得察言观色，礼貌应对他人吗？第九，有同理心，理解对方观点？第十，有能力安抚他人的情绪吗？我们帮各位拉了10个最重要的情商能力，问问在座各位同学给自己打几分，十项全能的举手？九项？八项的八分，七分有没有？如果各位觉得这一路过来跟自己没有关系的举手？如果发现这些能力还有进步空间的话，恭喜各位，同学你的情商课要赶快开始。

怎么样帮自己培养成情商高手呢？我们带来几个重要的情商能力，该怎么做呢？我自己认为有几个点非常重要，首先，第一个压力管理。其实各位能够进到复旦来一路过关斩将抗压能力各位觉得好不好？觉得自己抗压能力不错的举手？有的时候有没有看到周遭同学不管感情受挫还是学业受挫，甚至一些生活中别人看来不大的事情结果导致自己的心情很郁闷，这个时候就叫有压力，压力大的时候怎么办？

答：我压力大的时候一般工作。

张：做什么事你会舒压？

答：在工作的时候感觉不到压力，在学习的时候会感觉到压力。

张：你们老板是谁？

答：我是大一学生。

张：你的工作主要是做？

答：我做各种学生活动。

张：理解，你的意思是说让别人有压力是吧。压力大的时候怎么办呢？我们很快教各位21世纪职场高情商的人，在职场上有这种那样的挫折，这时候怎么办？我告诉大家一个方法，叫快做慢活。什么样是抗压型的人呢？他的身心状态有一个快慢的律动身心状态，这是专家们研究发现的，就是快的时候你可以很快，但是要放慢的时候你也可以立刻调慢速度，这样的人抗压能力就强。为什么这么说呢？因为在21世纪，你会发觉，当环境改变你能跟着改变的人，就没有压力。我爱的人那个人不爱我，我想去这家公司实习那个老板没要我，我想要的东西要不到，当对方说不的时候你立刻说是吗，你不要我没有关系，我再去找别人好了，接受改变就没有压力。如果你不能接受改变，你会觉得你怎么可以不要我，我这么优秀。环境改变，自己拒绝改变的人压力就大了。所以怎么做呢？专家发现你的身心状态要随时随地改变.

我带各位做一个超级好的做法，如果当自己觉得压力大的时候可以做这个。两拍吸气八拍屏气四拍吐气。这是专业上研究发现最快帮助你的大脑压力荷尔蒙下降的方式。我一天会做好几次，只要逮到空闲的时间。我们开始做深呼吸，深呼吸是一个秘诀，我带各位尽快闭上眼睛，用手摸着自己的肚子，跟着我的节拍做。

感觉怎么样？如果各位能够非常集中真的全身放松，你会发现做了四五分钟以后整个人身心状态就截然完全不同，也就是四五分钟能够调整血里面的二氧化碳的浓度比例。21世纪不但比自己的创意也比抗压能力，如果没有办法有抗压能力，你很难发挥创意不断寻求解决方案。

第二个跟各位聊聊，有没有听过积极心理学？这几年哈佛大学开幸福课，之所以开幸福课的原因是发现每个人需要聚集心里的正能量，而正能量或者是积极乐观的心态有什么帮助呢？有一个研究发现如果你想变得创意十足的人你必须变成开心的人，因为我们在正面积极情绪状态的时候对我们思维有一个扩充效应，研究发现如果你今天很开心，让你做一些联想去解决问题，你的创意思维是多的，你可以想到这个想到那个，但是如果你心情很郁闷，我们的视野跟思考的角度是收起来的，心情不好的时候容易钻牛角尖其实是有道理的。所以想让自己变得有创新力的话要让自己随时随地有正面积极。乐观的人能保持好心情，有好运气，有的人跟说我怎么能够找到好的伯乐找到好的工作或者是碰到好的对象，基本上最简单的伯乐是谁？你会是你这一辈子最大的伯乐。怎么做呢？把自己弄成一个宇宙无敌的超级正能量发光体，全世界人看到你都被你吸引过来。我以前认识一个朋友他没事就到一些高级的地方逛逛，专门找那些看起来很有成就的人坐下来跟他聊天看能不能认识一些伯乐，我倒建议把这些时间省下来把自己变成一个超级乐观的人。

在座觉得自己挺乐观的人请举手？认为自己悲观的人举手？那怎么办呢，要用什么方式，我们跟各位聊聊怎么样让自己的正能量发挥出来？我自己做了一首歌，我发现乐观的人有一个很独特的思维，我念给大家听，有三个步骤，第一个步骤是幸亏没有更糟，不管发生什么事惨了。我们来做一个练习，比如今天在学校老师要让我们写一个计划，让我们做一个项目的计划出来，结果发现做出来的东西，我们自己觉得做的挺好的，交给老师之后老师说这东西能用吗，我要的不是书呆子交上来的，无法在企业实行的方案，我要的是立刻可以用的东西。这时候你拿千辛万苦做出来的东西被老师评的一文不值的东西，这时候你想完了我这一辈子不是做这个的料，还是说幸亏没有更糟，幸亏还是重做的机会，幸亏老师没有把我当掉，幸亏老师给了我一个机会。还有没有幸亏？幸亏我才大一，我有很多学习的机会，幸亏这不是我一个人做的，是我们一组做的，要承担不怎么好的状况也不是我一个人分担。接下来我喜欢的是在这个事件当中我有什么收获和启示，我们千辛万苦做出来的方案被老师认为毫无使用价值。有没有优点？刚刚那一段对话老师教了我什么东西没有？所有交出来的东西要以实用为导向，不能只靠着理论写，我以前在EMBA教书我的标准也是一样，就是你写出来的方案掉在地上，被企业界的人捡起来按照上面可以立刻去做，这个方案就可以通过。如果掉在地上捡起来他觉得那是什么东西，这个怎么做，还要花那么多钱，这个投入产出不符合比例，这个就是不好用的东西，所以就不过，我也是一天到晚退学生方案的人。好处是什么？经过这次挫折我知道实用性非常重要，每一个挫折都是创新人才前进的一个基础，因为我知道哪一条路不通我可以更快找到通的那条路。我最喜欢老师重视什么，我最喜欢我还有时间可以做一些弥补，所以我要利用这个优势。

第三个是思想能力，我要做一些什么呢？赶快想想，我现在有时间我也知道怎么做，我们应该朝着修改的方向继续前进。悲观的人痛不欲生，抱着自己的报告掉眼泪。另外的人30秒之内想现在怎么修改我们的方案更实用。最后谁变成创新人才？当然后面的人。这么想之后你有很多的创新发挥出来，就变成乐观大师了。我让各位唱一遍这首歌，这个生日快乐歌就变成这个歌词就变成快乐之歌了。我刚刚说了要兴高采烈才能让创意迸发，我们再来一次。

下一次碰到任何挫败，如果你想调整自己，最简单的方式就是唱“幸亏没有更糟，我最喜欢的是，我要利用这优势，做个乐观大师”。

最后一个跟大家聊一聊的，最后一项情商高手为什么对于创新这方面功力会有所长进，因为情商高的人会让自己的左有脑一起启动，左脑管的是理性的思维，右脑管的是比较有创意性的思维，所以如果你能够常常人自己变成情商高手，让自己处在左脑右脑都一起动。首先我们常常把很多东西视觉化，你如果想一个问题，想出来应该怎么办的时候你可以画图，一旦画图就可以启动右脑。第二，把它故事化也是一个方法，如果你想不出解决方案的时候可以跟自己讲故事，你说今天我们在公司里面碰到这样的问题，因为听故事和讲故事是右脑在作业，寻求解决方案往往需要右脑的创意跟左脑的逻辑配合，如果你常常说故事，听故事，常常视觉化练习，常常可以让自己的右脑、左脑一起动。

21世纪创新能力特别重要，小到生活中的小事情。比如说我今天很喜欢一个女孩，我是一个男生喜欢一个女生我去追她，她不离我，你要怎么办？发挥创意，用很有创意的方式，情人节每个人都送花俗不俗？俗，觉得太普通了，这个时候要出其不意，这个叫做你的创造力，你要想解决方案。而在学习上这条路走不通要换一种方式，将来在工作上你每天都需要解决问题的能力，而解决问题跟创新能力是息息相关的。所以，我常常觉得大学要学什么，用一句话来做总结，我自己觉得大学生活很重要一点就是要理解为什么来学习，以前都是爸爸妈妈逼我们，要我们学，还有一大堆的考试等着什么。大学要回归学习的真谛，为什么要学习呢？学习为了丰富自己，培养解决自己的能力，就这么两个原因，其他什么考高分进名校都不是真正的重点，真正重点是我要丰富自己，人生过的精彩，同时要培养解决问题的能力，解决问题的能力是影响着各位是不是21世纪炙手可热的创新人才。

最后我这个部分告一段落，祝贺大家在未来三四年里把自己培养成高情商的人才。谢谢大家！