海尔集团：创新领跑，共赴可持续发展赛道

很多人每天起床后的一连串互动，是与家用电器开始的。饮水机接水，冰箱取食物，接着打开微波炉、烤箱或电饭锅，加热饮食，洗漱完吃早餐，开启新一天。

日益智能化的电器，已成为我们的厨师、管家、助手甚至警卫，很难想象没有它们的生活。与所有耐用品一样，家电的生产制造需要消耗相当规模的资源，家电使用则是居民能耗的重要来源，约占全球电力需求的15%。

一直以来，家电行业技术创新的重点，正在于延长电器的使用寿命、提升产品的能源效益；随着气候压力加剧，行业致力于采用全球变暖影响值低的替代材料，以环境负担最小的方式改善我们的生活品质。

高效能产品

海尔是这方面的先行者。

随着全球升温，冷却的需求剧增，冰箱和空调中制冷剂的应用越来越广泛，氟利昂（CFCs）曾是最常见的制冷剂，当人们发现它进入大气，破坏臭氧层后，开始禁用和寻找替代的努力。

海尔很早实施无氯制冷的探索。1993年，海尔推出中国首台超无氟节能冰箱，1997年实现了全冰箱系统无氟生产，2018年，海尔空调实现全面无氟化，成为国内最早实现全线无氟替代的企业。

变频技术通过改变供电电源的频率来改变电动机的转速，帮助家电降低能耗、高效运转。海尔是中国最早研发生产变频空调的企业。

1993年推出中国首台变频空调，1998年便凭借变频一拖多技术荣获了中国空调业第一个国家科技进步奖，2011年研发出宽带无氟变频技术……一次次技术突破，为中国家电节能提供了新思路。

海尔围绕环保效能推出的系列产品，无氟无霜冰箱、“洗净即停”洗衣机、冷媒变流空调、燃电混合加热热水器、恒风量抽油烟机等等，在改善用户体验的同时，力求最少的资源能源消耗。

30年来，海尔牵头及参与起草家电环保相关的国家标准22项，行业标准14项，为家电行业的绿色发展贡献了重要力量。

今天，中国消费者在购买冰箱、洗衣机、热水器等电器时，已习惯关注蓝白背景的彩色能效标识。现代一台300升、1级能效的冰箱，每天耗电量约为0.65度，是30年前的一半，比30瓦的白炽灯能耗还低。

全周期绿色

然而，仅仅关注家电使用能效是远远不够的，产品设计、生产、报废、回收全生命周期会对环境造成巨大影响，企业需要有系统的行动。

海尔制定了“6-Green”全生命周期绿色发展战略，覆盖绿色采购、绿色设计、绿色生产、绿色经营、绿色回收、绿色处置等全生命周期。

以原料为例，海尔无霜冷冻冰箱采用新型材料，可再生利用率超过90%，该冰箱采用对气候影响小的制冷剂和发泡剂，这种制冷剂进入大气，吸收辐射少，释放热量低，全球变暖潜力值GWP≤20，远低于国家标准GWP<500的要求。

2021年起，海尔净水机外壳、滤芯外壳、反渗透膜组件均采用可回收的塑料，滤芯内置减小了产品体积，节约了20%以上的包装辅料。

产品包装上，海尔通过采用可重复利用的薄膜材料，减少32%塑料泡沫用量，83%的纸箱材料用量；GEA品牌的产品包装80%实现可回收再利用。

随着人工智能、物联网、机器人等新技术在工业制造领域应用，加速了企业绿色化、智能化、数字化的变革。2018年，世界经济论坛启动“灯塔工厂”评选，旨在寻找“世界上最先进的工厂”，2021年全球灯塔网络将生态可持续要素纳入“可持续灯塔”评价，要求工厂不仅有工业4.0先进技术落地，并在能源高效利用及生态可持续性要求上表现优秀，被视作评选“灯塔中的灯塔”。

2018年起，海尔先后获评空调行业、冰箱行业、洗衣机行业、热水器、PCBA制造行业第一座灯塔工厂，海尔天津洗衣机互联工厂也成为中国唯一入选“可持续灯塔工厂”的本土企业。

海尔卡奥斯工业互联网平台

海尔天津洗衣机互联工厂的流水线上，可以看到机械手臂有节奏地工作，海尔通过建立设备用电负荷模型，使设备运行参数一目了然，无效耗能、故障可以自动分析、预警。

如果用户想要定制海尔洗衣机，只需打开海尔智家APP，自行选择功能款式下单，工厂智能设备接到订单，可自动读取用户需求、定制生产，设计速度提高一半，缺陷减少26%，单位能耗降低18%。

作为全球最大的家电生产和消费国，中国也是家电报废大国，2022年报废数量约为2亿台，通过正规渠道拆解和再回收的比例仅占44%左右。废旧家电中存在含氟制冷剂、发泡剂等化学产品，随意处置，会对环境造成伤害；废弃电器的贵金属、铜、铝、铁、塑料等成份，再利用价值依然很高。

2022年,海尔在青岛建立了首个再循环互联工厂，构建“回收-拆解-再生-再制造”的再循环产业体系，一台废旧冰箱进入再循环互联工厂，材料100%能够再利用。该工厂预计每年可拆解300万台废旧家电、循环材料再生规模可达3万吨。

海尔家电再循环流程

回收端，海尔依托3.2万家线下门店、10万余名服务兵、100余个物流配送中心，通过与全国1300家回收商达成合作，搭建了覆盖全国2624个区县的回收网络。同时，打通了以旧换新的回收渠道，用户在海尔智家APP、官网、微信公众号等提交废旧家电回收需求，服务兵上门评估、带走废旧家电，若有换新需求，可一次性完成。

基于卡奥斯工业互联网平台的经验，面向企业客户，海尔提供智能化能源管理解决方案，通过物联网、人工智能等技术，实现水资源、能耗、碳足迹可视化、精细化、系统化管理，促进生产制造企业更好地绿色转型。目前，已经帮助560多家企业用户开展智慧能源管理。

2022年初，海尔成立了科学与技术委员会，未来3年内设立专项产业基金400亿元，研发投入600亿元，聚焦绿色双碳等五大技术方向，实施核心科技攻关，在低碳领域着重关注新能源和循环经济带来的新发展机遇，将进一步加速制造业的转型提速。

用户向创新

作为一家以创新为底色的企业，如何在不同发展阶段，跨越经济周期，维持高质量增长；以及在企业逐步壮大的过程中，如何避免盲目自大，保持创新活力，是企业可持续发展的关键问题。

海尔每七年实施一次战略转型，自1984年至今，已经历6次转型，每个阶段应对不同形势，部署创新战略，保持学习和改正、优化的能力，推动企业蓬勃向前。

1988年张瑞敏厂长领取国家优质产品奖归来

1984年到1991年，是海尔的名牌战略阶段，致力于打造世界名牌家电。海尔成立了第一个企业制冷技术研究所，负责引进、消化、吸收国际最先进的技术进行国产化，促进产品质量飞跃。著名的“砸冰箱”事件就发生在这个时期，不久后，海尔捧回了中国冰箱行业第一块国家优质产品奖。

1991年到2005年，进入多元化和国际化战略阶段，海尔经历了上市、海外建厂，构建起自主研发体系，成立了企业级的技术中心，让世界了解中国品牌的产品和服务品质，该技术中心连续十多年在国家技术中心评比中排名第一。

2005年至2019年，海尔启动全球化和网络化品牌战略，实施研发、制造、营销“三位一体”的本土化布局，搭建了“10+N”的开放创新体系和HOPE创新生态平台，线上线下链接全球超过100万的一流技术资源和20多万技术专家，加速了全产业链走出去和研发成果转化。

2019年至今，是海尔的生态品牌战略阶段，旨在通过万物互联的手段，最大限度连接利益相关方，走出一条利用产品、技术、服务、供应链创造共享经济、体验经济、社群经济的可持续发展道路。

利用物联网、5G、大数据等工具，促进用户全流程参与企业创新，是新阶段的突出特点。在海尔青岛中德滚筒洗衣机互联工厂的电子屏幕上，可以看到全球用户实时发布的产品需求，“我希望洗衣机安静一点”“我想要一台能够抗菌除霉的洗衣机”“我需要洗衣机能一次性将大人与小孩的衣物分开”……

不仅在生产环节有用户参与，在研发、生产、销售等全流程节点，用户作为“编外专家”参与到海尔的业务流程中，使企业能敏锐抓住社会风向和用户需求的变化，将用户意见转换成设计思维、工程语言、开发程序、营销策略融入企业商业模式中。

社会需求变迁处、人文关怀聚焦点，往往是企业需要关注的创新发力点。面对当前社会人口老龄化趋势，海尔结合用户切实需要，打造了智慧家庭适老场景。

客厅里，家电显示屏上提供“大屏显、大字号、大图片”的操作界面，智慧语音指令听得懂方言和口音，产品高度针对老人需要，晾晒取物不用再弯腰。厨房里，冰箱可以给出适合老人身体状况的健康食谱，灶具会自动熄火；卧室里，搭配海尔健康的医疗产品，用户睡眠、血压、呼吸可以实时检测，摔倒、意外发生时可以立即向家人警报。

2019年，海尔主导发布针对家电适老无障碍设计的首个行业标准《家用及类似用途电器无障碍通用设计要求和评测》，为家用电器设计中如何考虑残障用户、老年用户、女性用户等人群的特殊需求提供了技术指导。

2023年2月，海尔专家当选了国际电工委员会IEC TC59/WG11工作组主席，将带领WG11工作组，从老年人和残疾人的需求出发，构建更加完善的家电可及性可用性标准体系，促进行业包容性，让更多人随之受益。

可持续管理

海尔集团的可持续发展系统化管理正逐步进入正轨。随着公司逐步壮大，海尔集团业务涉及智慧家居、工业互联网、新能源、金融、生物医药等多领域，集团给予旗下公司最大限度的管理自主权，上市公司海尔智家、海尔生物、盈康科技，分别成立了自己的ESG委员会，开展ESG管理和信息披露。

作为集团最大的上市公司，海尔智家连续十三年发布社会责任报告，2021年董事会成立ESG委员会，将可持续发展绩效纳入高级管理人员绩效考核评定体系，社会责任报告也开始改为ESG报告发布。

海尔智家以2021年为基准年，对国内52家整机工厂开展了碳盘查行动，通过掌握数据、树立指标，对万元产值能耗、碳足迹、水资源、废弃物管理等环境表现设立了每年的减少目标。

在员工发展、供应链管理、公益慈善等方面，海尔智家也制定了部分量化要求，包括员工抱怨响应率100%、对采购额占20%的供应商提出环境要求、新增援建20余所希望小学等。

集团层面，为响应内外部期待，2022年起，海尔在集团董事局成立ESG委员会，以更好地整合资源、规范治理和建设责任品牌。

目前，海尔集团的ESG管理主要从宏观层面，给业务板块可持续发展工作以方向性的指引，具体实施上，对于各业务线的可持续路径和指标设置，不做具体限制，保持各板块的工作活力。

海尔集团ESG相关负责人表示，未来集团ESG工作团队将围绕集团愿景和战略框架，建立中长期任务，促进海尔实现经济、社会和环境多赢。

创新为本，责任为道

综观海尔的可持续发展道路，有以下几点可供行业学习：

一、紧贴社会步伐和用户需求创新。从无氟冰箱、变频空调，到适老化智慧家居产品，海尔对准环境要求、社会风向、用户习惯实施研发，将用户纳入到产品设计和优化环节，增强了品牌的竞争力，也促进了家电行业面向更绿色、更人性发展。

二、健全ESG管理，系统推进工作。相比于企业长远的创新历史，海尔的可持续发展管理算刚起步，但进展很快。2021年，海尔智家刚成立ESG管理体系，企业便着手开始碳盘查、框架搭建、目标设置工作，为后续管理提升打下了良好的基础，ESG各项指标推进和完成顺利，也使海尔智家在MSCI等评级中得分上升。

三、改进自己，赋能他人。依托灯塔工厂建设经验和卡奥斯COSMOPlat的解决方案，海尔在中德智慧园区打造了能效提升、净零排放的可持续发展标准化模式，并将这种模式迅速复制到全国15个工业园区，55个工厂。随后便将智慧能源、碳管理等服务推向了企业客户、供应商，为海尔自身开拓新的业务机遇，也加速了行业的低碳转型。