马光波：保险老兵，把青春献给保险

马光波，现任平安人寿黑龙江分公司业务总监，达成了连续229个月钻石会员、获得14次铂金钻会员成就，15次国际龙奖IDA会员及国际品质IQA奖、连续15年入围平安人寿高峰会，2022平安人寿高峰会黑龙江分会长。这一连串荣誉所代表的，是马光波作为一位保险“老兵”，把青春献给保险事业的无上荣耀。

作为一名老牌保险代理人，马光波从业以来就凭借专业、优秀的服务不断收获广大客户的好评。作为团队领袖，他把对客户的责任，转化成对团队成员的专业要求。二十年来，马光波率领团队为无数客户送去优质的保险服务与保障，他时刻铭记职责，不仅把自己的付出当作对客户的奉献，更当作一个专业保险人对行业的忠实坚守。

服务客户的关键是细心和耐心

作为一位资深保险代理人，耐心、细心是马光波最大的工作特点。面对客户时，马光波总能细致入微，他经常跟团队成员分享：“服务客户不是单单节假日送去礼物问候这么简单，日常生活中也需悉心照料，细节决定成败。”每个季节时令，马光波总会给客户送去自制的各色小菜，或者用一份真挚的礼物向客户传递一份温暖，给客户家人般的感觉。

这种时令问候，其实也是走访客户的过程，在家人般的亲密往来中，马光波不忘关心客户对于保障的需求，用自己的专业能力帮客户分析保障配置的最佳方案，认真做好每一张保单的后续服务，客户遇到困难时，马光波也会尽心竭力地帮忙想办法解决。

马光波常说自己是一个“简单”的人，但他对待工作的态度却不简单，珍惜每次和客户的交流。有时候他在外展业，听到客户来访，总会第一时间赶回办公室商谈，让客户安心，因此赢得了客户的信赖和尊敬。

强将手下无弱兵，马光波深信，只有完善、严格的训练才能保证团队成员的基本素质，才能为客户带去专业、贴心的服务。无论寒来暑往，马光波都坚持在每日早会中进行产品及保全知识训练，还将出勤、参训作为考核、评优的标准，从工作的细节中规范成员，让成员建立起对行业的认同感，建立起对“中国平安”品牌的认同感。

“大家长”帮团队全面成长

身为团队里资历最深、经验最丰富的的老保险人，马光波对待团队成员就像对待家人，而他自己，就是家族里的大家长。

当新人展业遇到困难，马光波会毫不吝啬地提供指导，耐心帮助他们高效成长。“新人在展业中暴露出的问题也是团队的问题，比如心态浮躁、产品条款理解不到位，都直接反映了团队培训和销售节奏的问题，所以要及时发现问题，然后纠偏。”

马光波还经常和团队成员强调纪律性，“保险行业与其他行业有很大不同，需要团队成员跟上公司的营销节奏，提升客户转化效率，把工作做精。就像一个上学不听课只靠自学的学生，不可能轻轻松松就考上一流大学，我要求我的团队必须要有铁的纪律，保持高出勤率。”

为了保证纪律打造一支铁军，马光波以身作则，每天很早就到办公室准备早会，下班也是最后一个离开，再重要的客户也要等早会结束后再去约见。他常常告诉团队伙伴，做事有规有矩，做人有情有义，才能工作有声有色、生活有滋有味。

每当有新产品上市时，马光波总是和团队成员一起钻研产品的形态与条款。2021年，“双被保险人”概念被引入平安人寿新产品中，这次变革颠覆了行业对原有保险条款的认知，为了让团队吃透这一概念，马光波和团队在网上查阅大量资料后，连续熬了两个通宵编写出适合自己团队使用的材料。隔天早会上，作为“大家长”的他又第一个站在台上分享展示。他说：“我自己很享受这个学习过程，尤其是大家在一起钻研时候的氛围，总能让我找回年轻时拼搏热血的状态。”

经历过保险早期的拓荒岁月，马光波遇到过各种各样的困难，也深知挫折背后的苦楚和成长，因此当后辈们遇到困境，他不会直接告知解决方法，而是选择循循善诱，帮助他们自己发现问题的关键所在，并指导他们独立地找出解决的方法，最后与他们一起回顾和总结。“总监就像一个老父亲，为我们操碎了心！”团队成员们如此评价马光波。

保险是对我一生选择的认可

时代在不断发展，保险服务条款也是不断在进步变化，马光波总说，要成为新型代理人，不可以用以前的方式“吃老本”，不断学习，才会不被时代淘汰。为了鼓励团队成员学习，他曾在办公室成立了一个图书角。

生活中，马光波是一位跑步发烧友，常在朋友圈里分享马拉松的打卡记录，他认为马拉松不仅可以锻炼身体，同时还磨炼了耐性和沉稳的品质，让他能用更好的状态去服务客户。2019年，马光波组织团队成立跑团，带领成员们锻炼身体，加深了团队交流。

马光波说：“平安人寿提倡钻石文化，而我和我的团队每天跑步、突破自我极限，也是在坚持对钻石文化的追求。”伴随着汗水的挥洒与脚步的丈量，马光波团队对钻石文化的执着内化成为一种凝聚力，让这支队伍在工作中所向披靡，也让成员收获了各自的人生成功。

谈及自己从事了二十多年的工作，马光波对于现在百姓保险意识的提升和对保险代理人这份工作的认可感到非常自豪。“越来越多优秀的年轻人选择加入我的团队，这些年轻人的学习能力很强，素质也很高，对于保险业未来的发展是非常有帮助的，”马光波笑着说，“我深爱着保险行业，也很自豪把人生最美好的时光奉献给了这个行业！”

马光波希望用真诚让人们知道保险代理人是值得尊敬的职业，“‘保险’二字对我来说就是一份责任，一份对我一生选择的认可。我希望通过不断的学习和努力，向保险业的‘新兵’传授更多经验，让保险代理人这个职业的未来更光明，被更多人接受和喜欢。”