周文捷：事业上升期转型用保险为万千家庭建立保障
职业发展顺遂的周文捷，因认同保险的大爱，从医疗行业转型而来。她曾连续10年入围美国百万圆桌会员（MDRT），2022年又入围美国百万圆桌顶尖会员（TOT），成为2022平安人寿高峰会福建分会长。未来，她希望用一个又一个故事让更多人树立保障意识，让更多家庭有对抗风险的能力。
2001年夏天，在医院就职的周文捷凭着努力获得了单位同事、领导的肯定，事业稳步上升。
如果说职业发展中有什么小插曲的话，那便是周文捷的邻居方姨。两年来，方姨不断邀请她转行做保险代理人，她一再拒绝却又怕影响邻里关系。当时，保险业刚刚兴起，大多数人因为不了解而半信半疑，这其中也包括周文捷。
家里人多从事教育和医疗行业，从小受到“学霸式”教育的周文捷，“谨小慎微”几乎刻在她的DNA里。对于一无所知的保险行业，她完全没有转行的想法，但碍于情面，最终还是同意参加一次平安人寿举办的创说会。进场前，她想着“听完就走”。然而一小时过后，她就改变了她的想法，她说，“没想到就一个小时，我完全改变了自己的想法！会上分享的两个故事我听懂了,听进去了！”
两个故事让她选择了保险
第一个故事讲的是，深山里的两个村庄在面对天灾时，第一个村庄村民选择全村集资成立一个公共账户作为储备金应对风险。第二个村庄的人则人人各自为政，没有风险意识。日子一天天过去，第一个村庄越来越繁荣，而第二个村庄却越来越落魄。这个故事让周文捷明白保险“分担风险”的特性。
第二个故事里，一位生了重病的父亲想要活下去，哪怕只是“暂时”连累家人。可当他女儿为此大学辍学，家里借遍所有亲戚朋友仍无法凑足治疗费用时，家人之间开始恶语相向。在这个故事中，想活下去的父亲没有错，拼尽了全力都无法救回父亲的女儿又何曾愿意放弃。在医院工作的周文捷见多了这类真实案例，明白这不仅仅是故事，更是可怕的现实。
两个故事彻底触动了周文捷，她发现，原来人寿保险可以避免这种残酷的现实，帮助家庭度过难关。当天晚上，深受触动的她向好友分享听到的故事，好友当即觉得保险非常有必要，立刻要在周文捷手下购买保单。那时的她尚未入职，只能紧急联系方姨签单。
“保险这个行业可以做，值得做！”周文捷说，医务工作者救死扶伤，守护生命，而保险代理人递送保障，延续一个家庭的经济命脉，为受难家庭重燃生活的希望。两者虽是不同行业，但都心怀大爱。2001年7月，她加入平安人寿，正式成为一名保险代理人。
在生活里讲好保险故事
周文捷总说，自己保险事业的开拓离不开同学、朋友的信任和支持。在朋友们看来，她是一个善于发现生活中细节的人。朋友们常说：“文捷很会讲故事，虽然都是身边的小事，但被她一说，却总能被触动。”
当问起周文捷“讲故事”的秘诀，她笑言：“我特别喜欢观察生活细节，很多我们习以为常的细节中蕴藏着我们内心认同的道理，拥有巨大能量，容易引起大家的情感共鸣，进而激发思考。”
某年夏天，周文捷去见一位拒绝了她多次的客户，这一次她做足了准备，已根据客户情况制定了详细的保险计划。但客户一见面便说：“我为什么一定要听你的？”看到桌上的西瓜，她灵机一动：“我们都有在夏天买西瓜的经历，我一定会相信卖西瓜的阿伯，请他帮我挑。买保险也一样，专业的事情交给专业的人办。”
她还告诉对方，自己从业十多年，考虑的角度会更专业。就像卖西瓜的阿伯知道挑最甜的西瓜给客户，保险代理人也一样，希望对方成为客户的同时，未来能帮我推荐客户。
用一个买瓜的日常经历，讲清自己的优势，这是一种大智慧。聪慧加上对保险的热爱，周文捷自然获得了越来越多客户的认同。
为客户做个“胆小”的人
初期获客不容易，周文捷十分珍惜自己的客户。配置保险时，她比客户更加谨慎、认真，会根据客户财力、真实需求、家庭情况等，给予适合的方案。她也常调侃自己，是一个十分“胆小”的人。
在刚开始做保险事业时，她签的多是一千、两千的保单。突然有一天，做小本生意的朋友找到她，说要为自己和爱人各购买一份三千多的保单，合计年交六千多。要知道，在二十一年前，这可不算一笔小数目。周文捷吓坏了。她害怕朋友的决定违背了保险的初衷，劝对方不要一下买这么多，各买一千多即可，后期可以根据情况增加。朋友笑话她：“开饭店怕客户点菜多！”
“我还真怕，我很胆小的。我第一考虑的不是赚钱，是这个决定会不会让我的客户后悔。”当时，周文捷是个新人，对公司也处于谨慎的“考察期”，在没有充足的自信为客户负责到底前，不急着签大单。
后期保险事业做得顺风顺水时，有人劝手握大把客户的周文捷兼职其他代理，多赚一份。甚至有其他代理公司的老板亲自上门邀请，但都被她拒绝。“我只想干一行专一行，我觉得保险领域的专业知识就够我钻研的了，哪里还有心思再去想其他呢。”
周文捷的“胆小”其实是对客户信任的珍惜与敬畏，也是对自己事业的严谨与负责。
成人达己，得道多助
不图回报、真诚待人为周文捷换来了“过命的朋友”。原本两个陌生的人开始产生交集，甚至志气相投。曾有客户告诉周文捷“只要你想冲第一名，一句话，我可以支持你！”这份仗义令周文捷很受感动，但她并不想朋友为“支持”她而买保险，而是她想让更多人树立保险保障意识，从自己的需求出发配置保险。
平时，她总会细致记录每一位客户的性格特点、兴趣爱好、职业特点、家庭状况等信息，及时了解客户的动态，努力洞察客户各方面的需求，并在合适的契机给予相应的帮助。“之前，有一位客户在和我聊天时，抱怨自己的孩子上课不专心，总受到老师的批评。我正好有从事教育辅导工作的客户，就介绍双方认识。没想到辅导效果非常好，孩子还当上了班干部，大家都很开心！”
这种互帮互助的小事还有很多。例如回家路上看见客户的海鲜还没卖完，她就会豪爽地全要了。周文捷总是笑得爽朗，“他们是我的客户，更是朋友！”
用专业和荣誉赢得信任
周文捷办公室的书架和台面上，摆满各式各样的水晶奖杯，墙上贴着各类荣誉证书和奖状。她看重每一项荣誉，平安的荣誉表彰机制也是她选择平安人寿重要原因。“家里还有很多，我比较看重荣誉。不管是入围全国高峰会，还是达标MDRT（美国百万圆桌会员），大大小小的奖项都是对我的肯定，诸多荣誉傍身也是让客户安心的一大因素。”
曾经有一名客户所购保单尚未到期，代理人便已离职。周文捷接手后，这位客户却连续三年拒绝见她，最终同意见面后，又警惕地把她拦在小区门口。周文捷十分理解这类“孤儿单”客户的戒备心理，也更明白他们需要更好、更专业的寿险服务及关怀。她拿出随身携带的荣誉册，直截了当为客户做自我介绍。看着各类荣誉证书和专业称号，客户放下戒备，同意周文捷为自己做保障检视。她用专业和真诚换取客户的信任，当天立即签下新单。此后接连三次，每次送保单即签下新单，最终这名客户成为了她的挚友。
21年前，两个故事为周文捷打开保险事业的大门，从此凡心所向，素履以往。从事保险事业的漫漫道路上，周文捷坚守初心，用一个又一个故事让更多人树立保障意识，为更多家庭践行平安“省时、省心、省钱”的服务承诺。
