米丽霞：全国五一劳动奖章获得者，25年深耕保险平安人

平安人寿米丽霞，因在保险领域的杰出贡献，被授予2022年度全国五一劳动奖章。从业以来，米丽霞及其团队已为二十余万个家庭送去保险保障，累计保费近50亿元。她25年如一日地向客户提供专业服务，为客户送去安心、舒心、暖心的保险保障。同时，她以身作则，带动有能力、有梦想的社会精英加入保险行业，组建了一支有使命、有担当的专业保险代理人团队。

“进入保险业即进入一个异彩纷呈的世界。我始终记得入行第一天，我的老师告诉我的一句话：无论我们看到的是什么，感受到的是什么，这都是一份需要耐得住寂寞、经得起繁华的事业。战战兢兢，如履薄冰，你才能有收获。”说这话的是2022年“全国五一劳动奖章”及“平安三级勋章”获得者——平安人寿山西分公司销售总监米丽霞。

每每聊到自己的事业，她话语中的的豪迈和自信经常会感染到身边的人。干净利落的套装，从容大气的微笑，举手投足间流露出淡雅和温柔，眉宇眼眸间洋溢着保险人特有的睿智、敏锐和顽强。

一种坚守，服务终身

入行以来，做好服务一直是米丽霞的初心，谈及保险的本质与意义，米丽霞有自己的理解，“保险是一种科学的安排。当身边的亲朋好友遇到人身风险时，保险使人们在风险面前保有尊严。保险机制越健全，社会就越和谐。”

刚参加工作时的一件事情让米丽霞记忆犹新，“当时是1998年，那时我的一位客户因车祸抢救无效离世，当我去他家送理赔金的时候，看到他爱人因无法抑制悲伤而哭泣的面庞，看到他还在上大学的姑娘因为父亲的意外离世而辍学，心理满是酸涩。那一瞬间我非常悲痛和无奈，感觉一个人走后真正可以照顾他家人的只有保险，保险真的就是一份慈善事业。斯人已逝，唯有留下的保险方能给予家人一些慰藉，这比讲再多安慰的话要有力得多。”

“我的理想就是帮助更多的家庭通过保险得到佑护，让每个家庭能够在风险面前有足够的经济支持。”从事保险工作的人对理赔都很有感触，米丽霞在服务中看尽人间冷暖、在服务中体悟保险价值，更在服务中坚定了走保险之路的决心。一个人之所以能在事业的道路上走得更高更远，根本上得益于自身给他人带来的价值，也得益于在岗位上的长期坚持。

米丽霞认为，保险营销的真谛始终离不开“知”与“行”这两个字，其中“知”是“保险认知”，“行”是“真诚服务”。如何打通客户的保险认知，如何向客户传递保险理念，如何为客户提供专业服务、帮助客户抵御风险……只要解决了这几个问题，就可以获得客户的信赖。

在打通客户的认知之前，还要勇于打破自身的固有思维，从而去赢得在更大的空间里用力自由呼吸的机会，这已然成为米丽霞前行的信念。二十多年的保险生涯，一个女人想要在浮浮沉沉的商海中闯出一片天地，艰难和辛苦可想而知。但这些没有阻挡住米丽霞追逐梦想的脚步，她逐渐摸索出谈话技巧和冷静的处事之道。

追逐梦想总是百转千回，风雨彩虹又见铿锵玫瑰。从1998年在炎热街头站立的第10天终于鼓足勇气拦下第一个路人，到向一名企业管理人推出第一份万元大单；从放弃同业最优秀业务员、毅然加入正在组建的平安人寿，到接受严格训导、每日完成10个客户市场调研并开启“工作保险化、保险工作化”的新征程；从2008年加强团队建设、推进产说会获客系统及人才选材系统的生根发芽，到10年加速发展、成功晋级部门经理；从一名荣获无数奖杯的公司精英，到获得山西省五一劳动奖章、山西省十佳创业人物、全国五一劳动奖章，米丽霞完成了一次又一次自我突破、奋发超越的蝶变。

从面对客户质询时的力不从心，到以专业服务赢得客户信赖，在人来人往中，米丽霞一直坚守着对自己、对客户、对行业以及对社会的最好承诺，执着地走在保险之路上，最终以拼搏和坚持成就了自己的辉煌保险人生。

一个信念奋斗不止

“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用。”建立一个专业化、精英化的团队一直是米丽霞的心愿。她明白，一个人的战斗是短暂而难以持续的，需要各个部门、各个环节、各个成员的通力协作，才能动如行云流水、静如山岳屹立，激发蓬勃向上的力量。

在1999年晋升为部门经理时，米丽霞就开始寻找差异化、品质化的经营方法，坚持走高质量可持续发展之路。她一方面增强自身专业性，成为团队的精神和文化支撑；另一方面，紧抓培训，带领团队与金融精英学习交流，邀请大咖讲师为团队伙伴释疑解难。目前，米丽霞已成功打造出一支“高素质、高绩效、高品质”的三高团队，带动更多人才投身寿险事业。

米丽霞在目标管理、素质提升等方面给予团队必要的支持，带领团队成为山西金融系统亿元贡献率的团队。使命与担当成为工作的烙印，回馈社会更是一种流淌在身体里的幸福源泉。她帮助团队的每一个伙伴成为对公司有价值的人，实现个人收入以回馈家庭、服务客户为目标。围绕着这些基本的工作方向，2012年后，米丽霞每年投入个人收入30万元，为员工搭建学习平台，送他们去专业的金融机构学习。通过扎实的业务培训，大家服务客户的技能大幅度提高，客户满意率达100%。

这个团队迸发着激情、凝聚着力量,无论谁冲上去都能独当一面。团队成员在相互扶持中形成了强大的凝聚力。

2017年，她成立了阳光家族办公室。相比于传统部课，这个团队拥有着更强的学习力、凝聚力和更集中的资源供给，随着数年的精细化运营，团队已成为行业的优秀代表。

如今米丽霞团队中人才荟萃，成员主要以70、80后为主，同时拥有诸多90后的高学历人才，团队收入屡创新高、绩优占比大幅提升。米丽霞和她的伙伴们坚持每日早会接受专业培训，开辟线上线下多重学习通道，引入Top高端课程、专家分享会、通用知识等技能课程，在互帮互助、合作竞争的氛围下，助力团队成员快速实现技能和专业进阶。一个个荣誉见证着这个团队的成长，无论是平安系统内还是系统外，都给了这个团队应有的认可。

作为百人团队的引领者，米丽霞一直讲“要以企业家的胸怀去为社会解决问题，为团队伙伴谋求发展”，她说到也做到了。在二十年的奋斗岁月中，她不仅肩负起了社会责任和行业使命、为客户送去保障，还帮助团队伙伴找到自我价值、取得收入成长。同时，她还善于结交各行精英、传递保险文化，带领团队去开拓创新，吸纳先进的方法论，在科技赋能下，为成为金融行业的尖端团队而努力。

一心求变再赴征程

2020年，对保险行业而言，是尤为不平凡的一年。米丽霞常常对她的团队成员说，这是保险行业有史以来最坏的一年，同时也是最好的一年。这一年产生了后疫情时代的多重变革。

“走有质量的组织发展道路，组织成长，一切成长。”这是米丽霞的感悟，也是她的秘诀。在不断变幻的环境中，米丽霞坚持以人为本的理念，坚持高质量团队发展之路，扎根实际，夯实基础，从专业理财规划师的知识及理念入手，带动了整个队伍一次次再攀高峰。

米丽霞在团队内全面落地三好五星评价体系，推动代理人高质量转型，通过明确职责分工、打造精简指标体系，匹配高频表彰互动，强化对部课的分类经营管理和荣誉价值文化建设，让增员、培养、产能、绩效和管理条线工作推动得更扎实。同时，得益于团队的年轻化、精英化优势，能借助数字化平台工具，去针对部课经营中的组织发展、业务开拓、技能培养和日常管理等核心环节，赋能代理人增员、培训、活动量以及日常管理。正是在这样的“精耕细作”之下，米丽霞团队在2021年成为全省唯一“三好五星”四星部课。

加入平安人寿25年来，米丽霞铭记初心、踔厉奋进，始终秉持以客户为中心的理念，通过有温度的专业服务帮助客户抵御风险，让每个家庭都能够在风险面前有足够的经济支持。依托中国平安的金融服务平台，米丽霞及其团队累计为客户送去了近50亿元的保险保障。2019年以来，连续四年入围平安人寿高峰会现场表彰会，同时于2020-2022连续三年成为平安人寿高峰会山西分会长，在2021年更是取得系统排名第四的好成绩。

同时，她始终以平安人的社会责任为己任，发挥保险功用。在疫情防控期间，米丽霞及时调整、推进线上服务，通过线上各类大数据平台，随时在线做好数据分析共享，助力企业复工复产；建立微课堂为客户送上心理辅导、健康保障、家庭紧急救助系列课程共四十余堂，让3650名客户从中受益；为失业、再就业、留学生做就业规划，让他们“一保无忧”，受益者达700人。作为一名保险老兵，米丽霞坚持用质朴行动持续践行职业使命，传递温暖力量。

“追求领先、创造价值最大化是刻在平安人骨子里的DNA。面对未来，我将与团队一起，持续用行动去坚守对自己、对客户、对行业的承诺。我们的成长决心和行动不会变，作为保险人的初心亦不会改变。”米丽霞不惧挑战，以自我的确定性应对未来。