“鸡同鸭讲”好无奈，普及AI客服还得从长计议
一旦遇到紧急状况或突发情况，当用户想要寻求人工客服帮助时，往往是“百呼而无一应”，这样很容易给用户造成损失。
责任编辑：温翠玲
儿子用一款英文教学App在线学习英语已一年多了。“618”年中大促期间，这款App也推出回馈老会员活动，我不假思索地又买了两个阶段学习内容。
可就在当天，孩子学习时发现视频下载到40%后无法继续加载。为此，我和老公捣鼓了半天，却始终没有起色。无奈的我只得联系了售后客服，谁知这款App仅有AI客服，我同屏幕里的机器人沟通了半天，简直是“鸡同鸭讲”，依旧未果。幸好，我们最终在“常见问题”里发现了故障的原因，圆满地解决了小小的状况。
这次事件过后，机器人客服的服务成效在我心底大打折扣。这两天，我在某电商平台上购物，遇到退换货问题，需要咨询售
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网络编辑：柔翡 校对：胡晓
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