丰巢杭州遭小区停用后：暂由快递员联系配送，物业称曾承诺不收费

日前，丰巢发布“超时收费”备受关注，浙江杭州东新园小区业委会发文宣布将在丰巢收取超时保管费之日起停用丰巢快递柜。

5月7日，东新园小区业主委员会向南都记者表示，小区已暂停使用丰巢快递柜，由快递员自行与业主联系配送。该小区的物业管理公司杭州致广物业的工作人员告诉南都记者，丰巢去年入驻小区时曾口头承诺不收费，目前的超时收费违反合同中不得损害业主利益的规定，正与丰巢方面协商。

丰巢超12小时收费，杭州一小区称“损害业主利益”暂停使用

南都记者了解到，丰巢快递柜自4月30日开始推出会员制。

该会员制度主要分为两方面，普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；对于会员用户来说，会员月卡5元/月，有效期内不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天。

杭州致广物业的工作人员表示，4月30日在小区丰巢快递柜的电子显示屏上看到其推出会员制公告，但作为与丰巢签订合同的物业公司，并未被提前告知。

“丰巢决定5月6日开始收取超时保管费，但5月1日至5日是劳动节放假时间，对丰巢的决定有异议也没有合理有效的沟通渠道，相当于强迫用户接受条件。”上述工作人员称，小区物业曾于5月5日傍晚就此事与丰巢相关工作人员沟通未果。

5月5日21时30分，东新园小区业主委员会微信公号发布《关于丰巢快递柜暂时停用的通知》。该通知显示，鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下，将在5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，目前业委会正在交涉中。

通知表示，在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起（5月6日）暂停启用，请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜，待和浙江丰巢科技有限公司协商后，快递柜将及时启用。

东新园小区业主委员会工作人员告诉南都记者，目前业主的快递由快递员与业主自行联系配送。

小区物业：入驻时曾口头承诺不收费，将就免费保管时长再协商

据上述工作人员介绍，与丰巢于去年10月签订了服务合同，收取其一定的管理费用，该费用属于小区的经营性收入，归全体小区业主所有，合同中并未提及是否对消费者收费等事项。

该工作人员告诉南都记者，快递柜进驻小区时曾向业委会及物业表示，不会向业主收取费用，不过仅是口头承诺，未写入合同。其表示：“合同中有一条是不能损害业主的利益，现在的超时收费决定，我们认为是损害到业主利益了。”

“对于物业管理来说，设置快递柜方便了我们管理，对快递服务人员及业主来说，也是起到一个安全保障，快递柜的设立并不是一件坏事。所以，我们目前是暂停使用，等待与丰巢的协商结果。”上述工作人员称，将就免费保管时长等问题与丰巢进一步商议。

“我们认为丰巢作出超时收费的决定太仓促了，按现在的工作和生活节奏，大家每天早出晚归，加班也是常有的事，免费寄放12个小时的时间太短了。”该工作人员说。

对于这次推出超时存放的收费标准，深圳市丰巢科技有限公司相关负责人曾回应南都记者称，初衷是为了服务进一步的精细化、改善投递效率，同时也希望推动物流末端市场的迭代。存放快递超12小时要收费的时间设置，则是出于节省格口、提升投递效率的考虑。

南都记者了解到，2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。该规定称，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。但对于保管期时长，目前并未明确统一标准。