2019年互联网企业百强：高速成长仍需补齐社会责任短板

受惠于中国经济的快速发展，中国互联网企业的成长速度不断加快。然而，与高速增长的营收相比，互联网企业的社会责任建设却严重滞后。

2019年8月14日，中国互联网协会、工业和信息化部网络安全产业发展中心联合发布了2019年中国互联网企业100强榜单。榜单显示，在互联网行业增速放缓、新旧动能转换的新时期，互联网百强企业仍保持高速增长势头，收入同比增长59.9%，高达2.75万亿。

受惠于中国经济的快速发展，中国互联网企业的成长速度不断加快。在2019年互联网百强企业中，有86家企业互联网业务收入实现增长，有9家企业实现了100%以上的超高增长。从“独角兽”公司数量来看，2019年互联网百强企业涌现出京东数科、满帮集团、优刻得等25家独角兽企业，数量同比增长38.9%。另外，互联网百强企业的上市表现也十分抢眼，在2019年互联网百强企业中，上市或挂牌企业数量达63家，约占我国境内外互联网上市企业总数的52.5%。

然而，与高速增长的营收相比，互联网企业的社会责任建设却严重滞后。

2019年7月25日，南方周末中国企业社会责任研究中心发布《互联网行业社会责任观察报告2018/2019》，报告中对50家规模较大及具有代表性的互联网企业的社会责任表现进行了评价。对比2019年中国互联网企业百强榜单，前10名互联网企业中有美团、奇虎360、新浪、网易四家企业社会责任表现“不及格”且得分很低。可见，大型互联网企业的社会责任表现并不乐观。

企业名称 互联网百强排名 社会责任评价得分

注：社会责任得分来自南方周末社会责任研究中心对50家互联网企业的调研评价所得

事实上，在南方周末的调研评价中，50家互联网企业的社会责任平均得分仅为43.94分，其中只有10家企业的得分超越“及格”线（满分100，及格线60）。观察报告认为，互联网企业的社会责任建设滞后，突出表现在责任管理水平不足，基础责任薄弱等方面。

在社会责任治理方面，虽然有超过七成的互联网企业核心价值理念中体现了社会责任思想，但仅26%的被调研企业设有社会责任专职人员，24%的被调研企业有社会责任相关管理制度，这意味着超过七成的被调研企业还没有建立起明确的社会责任管理制度，没有真正从组织、人力、财务等方面为推进社会责任工作提供保障。

在社会责任实践中，助力脱贫攻坚和引导社会公益是企业履行社会责任的重要方面，但互联网企业在消费者权益保护、公平竞争、员工责任等基础责任方面表现欠佳。

具体而言，在消费者权益保护方面，接近50%的被调研企业没有建立明确的消费者信息保护制度或措施，50%的被调研企业没有建立明确的消费者投诉解决机制，仅24%的被调研企业建立了产品或服务的信息披露机制。2019年一季度，工业和信息化部组织对100家互联网企业106项互联网服务进行抽查，发现暴风、学而思、汽车之家等18家互联网企业存在未公示用户个人信息收集使用规则、未告知查询更正信息的渠道、未提供账号注销服务等问题。

评价期内，多家企业被爆出存在产品与服务虚假宣传等侵犯消费者权益的行为。与之对应的是消费者投诉数量的激增，2018年全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.20万件，同比增长126.2%，投诉问题主要为虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

公平运营涉及到企业同其他组织和个人打交道时表现出来的道德行为。互联网企业大多处于快速成长期，在公平运营方面的表现差强人意。仅34%的被调研企业建立了明确的反贪腐机制，22%的被调研企业建立了知识产权保护制度，28%的被调研企业建立了内部合规管理体系。评价期内，超过10%的被调研企业被爆出存在不正当竞争行为。

截至2018年，我国网民数量超过8亿，互联网已经深入到公众吃穿住行、购物娱乐的方方面面。依托自身技术和平台，互联网企业可以整合和调动更多的社会资源，参与解决社会问题。一些互联网企业在“寻人”“无障碍服务”等社会痛点领域也做出了积极探索。然而必须区分的是，公益只是企业社会责任的一部分，企业推进社会责任需要更加系统的制度设计和切实的机制保障。

正如《2019年中国互联网企业百强发展报告》所说，互联网百强企业是行业的领军企业，是推动我国经济高质量发展的中坚力量之一。因此，在营收高速增长的同时，中国互联网百强企业理应带动行业补齐“社会责任”这块短板，真正实现从“最赚钱”的企业成长为“受人尊敬”企业。