互联网行业社会责任观察报告发布

从1994年到2018年，伴随中国经济高速发展和互联网技术的进步，中国互联网产业取得了飞速进步。2008年，中国网民数量首次超越美国，成为全球第一互联网大国；2018年，全球互联网用户达到38亿人，中国占全球互联网用户的21%，印度占12%，美国占8%。另一方面，我国互联网企业快速成长。在市值最高的全球30大互联网公司中，美国占据18家，中国占据7家。

一、行业现状：稳步发展，影响进一步加大

1.中国互联网行业稳步发展

2018年，中国互联网基础设施不断完善，互联网普及率稳步提升。在网民类型中，中国手机网民规模达8.17亿，网民中使用手机上网的比例由2017年底的97.5%提升至2018年底的98.6%，手机成为中国网民最常用的上网渠道。

2.助力经济社会发展

作为21世纪的新型战略产业，互联网产业已成为中国当前经济结构“转型升级”的驱动力之一。随着互联网技术的发展及其产业化的加速，互联网的各种应用服务蓬勃发展，涌现出一批以网络信息技术为基础经营的企业。另一方面，大型互联网平台企业持续通过互联网、大数据、云计算、人工智能等技术赋能实体经济，形成一批行业领先的工业互联网平台。互联网在带动区域经济发展、孵化经济新业态、推动制造业“品质革命”等方面发挥着越来越重要的作用。

二、CSR现状：认知转变，基础责任需提升

整体而言，2018年中国互联网企业社会影响凸显，社会责任整体表现需提升。为了解互联网企业的社会责任现状，2018年9月-12月，南方周末中国企业社会责任研究中心开展了互联网行业社会责任调研，共有50家互联网企业纳入调研评价。调研结果显示，互联网行业社会责任平均得分为43.94分，10家互联网企业社会责任得分处于“及格”水平。

1.CSR认知：重新认识自身影响

伴随着2016年快播案件、百度贴吧事件，以及2017年相关企业产品涉及低俗内容等事件的爆发，社会对互联网公司的社会责任影响及边界开始有了新的思考。另一方面，全球对互联网企业的监管开始涉及更深层面。2018年5月25日，“欧盟最严数据保护条例”《欧盟一般数据保护条例》（GDPR）正式生效；苹果、Facebook、谷歌等互联网巨头纷纷表示要加强隐私保护。

2.CSR实践：社会价值凸显但基础责任薄弱

消费者：基本权益未得到应有重视

互联网企业的经营业态和盈利模式都与传统企业有很大不同，往往大量依赖用户数量，很多互联网企业的商业模式是建立在对用户数据的挖掘基础之上的，甚至某些互联网企业的快速扩张是建立在忽视或牺牲用户权益的基础上。另一方面，在互联网发展早期，作为用户，往往存在着“牺牲”或“让渡”部分消费者权益以换取便利的情况。这两方面共同导致了互联网企业对消费者基本权益保护的忽视。

员工责任：利益分享和员工成长较好，但加班问题严重

得益于扁平化管理，互联网企业在民主管理、内部沟通方面表现较好。根据南方周末中国企业社会责任研究中心调研，100%的受调研企业均建立了员工与高管的沟通机制；40%的企业建立了员工利益分享机制；38%的企业建立了完整的员工培训发展计划。虽然工资福利待遇较高，但互联网公司的加班现象成为社会关注重点。

公平运营：意识和实践均需要提升

由于互联网企业处于快速成长期，在公平运营、合规运营方面表现欠佳。根据南方周末中国企业社会责任研究中心调研，在被调研企业中，仅有34%的互联网企业建立了反贪腐机制，22%的互联网企业建立了明确的知识产权保护制度，28%的互联网企业建立了内部合规管理体系；在调研期内，超过10%的互联网企业被爆出存在不正当竞争行为。

技术公益：以技术推动社会问题解决

作为一种新型技术，互联网具有很强的“外溢性”，互联网企业可以在商业运营之外，利用互联网的功能，拓展非商业性的社会服务，解决社会的“痛点”问题。互联网企业可以重新整合、配置和调动商业资源，共同参与和解决社会公众关注的社会问题，进而最大化发挥互联网的“公共性”，搭建可以有效解决社会问题的生态圈。

3.CSR沟通：常态化沟通机制尚未建立

透明是企业社会责任的重要原则之一。根据南方周末中国企业社会责任研究中心2018年调研，被调研企业中仅有28%的企业建立了利益相关方沟通机制。

在社会责任报告发布方面，大型互联网企业报告发布工作起步较早。阿里巴巴于2007年发布国内互联网行业首份企业社会责任报告，之后，腾讯、百度、京东等互联网企业也都发布了本企业的社会责任报告。

三、互联网企业社会责任面临的挑战

虽然互联网企业在履行社会责任方面取得了一定成绩，但中国互联网企业社会责任工作依然面临重大挑战。

挑战一：用户数据使用与隐私保护

2018-2019年，随着新技术的发展和应用，欧美国家和企业均加大了对隐私保护的问题的重视。2018年，Facebook、谷歌、亚马逊、苹果、微软等互联网企业均对隐私保护问题进行反思并采取了系列措施。未来，我国互联网企业如何采取措施保护用户隐私将成为重大挑战。

挑战二：“老幼”互联网用户增长与网络安全

近两年，中国网民以中青年群体为主，并持续向低龄和高龄人群渗透。截至2018年12月，20岁以下网民占比达21.6%；50岁及以上的网民比例由2017年底的10.5%提升至12.5%。另一方面，虽然中国政府、企业加强了互联网治理，但中国网民遭遇网上诈骗等安全事件仍面临较大比重。

挑战三：互联网企业社会责任内涵缺乏共识

由于互联网企业社会责任具有多重属性特征，互联网企业的社会责任边界是多重的。目前，无论是学界、企业界还是政府，对互联网企业的内涵、边界和维度都缺乏科学界定。社会责任共识的缺乏将会给互联网企业履行社会责任带来一定的挑战。

挑战四：互联网企业成长速度与CSR管理能力建设不足

受惠于中国经济的快速发展，中国互联网企业成长速度逐步加快。在高速成长的同时，中国互联网企业社会责任管理能力建设严重不足，与经营快速成长相比，大量成长型互联网企业社会责任存在“瘸腿”现象。在南方周末中国企业社会责任研究中心开展的2018年调研中，受调研的50家互联网企业中，有40家处于及格线（60分，满分为100分）以下；共有25家企业（占调研样本50%）得分在30-39分。中国互联网行业社会责任整体水平亟需提升。

四、未来发展建议

未来，互联网行业仍将面临较大发展机遇。为促进中国互联网行业健康、可持续发展，对中国互联网企业社会责任建议如下：

一、研究先行，搭建互联网行业社会责任研究平台。建议搭建由互联网企业、行业协会、学术机构和媒体代表等组成的社会责任研究平台，开展互联网企业社会责任内涵、社会责任指南、社会责任评价标准等系列研究。

二、形成共识，强化不同利益相关方之间沟通与交流。互联网企业社会责任具有边界动态性、主体多元性等特点，互联网企业社会责任的践行需要不同利益相关方共同参与，形成责任共识，探索互联网企业社会责任共治的生态圈。

三、回归本质，强化责任管理水平。目前，中国互联网企业在隐私保护、消费者权益保护、公平竞争、知识产权保护等基础责任领域表现欠佳，互联网企业需要强化责任管理水平，履行好应尽责任。

四、加强自律，营造良好行业发展氛围。建议大型互联网企业建立有关社会责任的行业自律机制，引领互联网企业提升社会责任意识，引导行业依法、有序、文明、诚信地实现良性发展。

五、透明运营，强化社会责任信息披露。编制和发布社会责任报告是推动互联网企业更好地履行社会责任，促进企业与社会有效沟通、增强运营透明度的有效方式和重要手段。建议互联网企业常态化编制和发布社会责任报告，向社会公开其履责信息。

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