国办印发“家政36条”，将全国推广保洁月嫂等从业人员持证上门

家政服务领域“无证不派单”“无证不上门”模式或将得到推广。

近日，国务院办公厅印发“家政36条”，即《关于促进家政服务业提质扩容的意见》（以下简称《意见》），提出将加快建立家政服务人员持证上门制度。今后，政府将通过多种方式，逐步实现统一为每一位合格的家政从业人员免费发放“居家上门服务证”，并在公共信息平台上实施诚信监管。

资料图片 南都记者 吴进 摄

值得注意的是，在家政服务人员持证上门模式方面，国内多地已走在了前面。

南都记者发现，在去年上海市商务委举行的“2017年家政持证上门服务工作总结会”上，有24家家政机构在现场承诺全员持证上岗，“无证不派单”。去年，上海有8万多名家政服务人员持证上门、亮证服务；今年，上海还将培训4万名家政员持证上门。

《意见》提出，“鼓励各地参照上海等城市的先进经验，探索建立覆盖全域的家政持证上岗模式”，这或意味着家政从业人员持证上门模式将在全国推广。

在推进家政服务标准化方面，《意见》提出规范家政服务三方权利义务关系，推广使用合同示范文本。今后，家政企业应与消费者签订家政服务协议，公开服务项目和收费标准，明确服务内容清单和服务要求。

同时，家政企业也要开展优质服务承诺，公开服务质量信息；进行家政服务质量监测，建立家政服务质量第三方认证制度，对家政企业开展考核评价并进行动态监管。

为应对家政服务领域日益增多的纠纷，《意见》提出，要畅通“12315”互联网平台等消费者诉求渠道，并发挥家政行业协会、消费者权益保护组织的作用，建立家政服务纠纷常态化多元化调解机制。