【3·15】网购投诉多 电商平台应负起责任
假冒伪劣、投诉难、虚假宣传、退货难、不正当竞争、个人信息泄露等诸多问题也充斥着互联网消费，消费者维权工作面临严峻挑战。
责任编辑：吕宗恕 顾策 实习生 冯佳雯 周棋彬
杨红灿
（本文首发于2017年3月16日《南方周末》“3·15专题”，原标题为《网购投诉难，连续三年“伤”了网友的心 ——访国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿》）
随着互联网的快速发展，网购新业态越来越受到消费者欢迎。2016年营业额超过5万亿，增长26%，占全国社会消费品零售总额的12.6%，提高了2个百分点。但是，假冒伪劣、投诉难、虚假宣传、退货难、不正当竞争、个人信息泄露等诸多问题也充斥着互联网消费，消费者维权工作面临严峻挑战。为此，南方周末记者近日采访了国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿。
第三方平台要对网购负监督责任
南方周末：2016年全国消费者投诉方面给你留下了怎样的印象？尤其是网购。
杨红灿：2016年全年工商和市场监管部门共受理消费投诉166.7万件，已办结158.7万件，办结率95.2%；调解成功114.1万件，比上一年增长21.7%；涉及争议金额40.6亿元，为消费者挽回经济损失18.2亿元。
质量、合同、售后服务在去年消费投诉中合计占比59.4%，呈连年下降趋势，表明我国商品和服务质量稳步提升。但服务消费投诉所占比重持续增加，网络购物、文化运动娱乐用品、文化娱乐服务、网络接入服务等新消费领域投诉增长较快。房屋及家装建材类投诉大幅增长。
2016年，老年人投诉主要集中在保健品、药品和医疗器械等健康消费品领域，未成年人投诉主要集中在网络购物领域。农村消费投诉明显增加，说
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网络编辑：小碧
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