要堵住个人信息泄露，须专门立法专访国家工商总局消保局副局长黄建华
新消法实施两年成效如何？面对中国已成为全球网购最活跃市场的新形态，消费者权益保护工作又面临什么挑战和难点？
责任编辑：吕宗恕 实习生 张小莲 卢世博
专题按
每个人自出生开始，是成长壮大的一生，也是面对消费的一生。
每一个人生阶段，都有相对固定的消费产品。比如，从婴儿时期的奶粉、尿不湿等妇婴用品，到即将站在起跑线上的教育培训辅导课，再到大学校园里新潮的分期消费，再到恋爱周期里的网络红娘或真人秀，再到原本可以安享晚年的分时度假。
就在你还来不及享用正牌优品带来的消费便利时，不良企业或商家为追逐暴利而布下的陷阱正张着大口，等着一个又一个无辜又无助的消费者。
本期“3·15”专题以文图形式，聚焦人生中五个环节里的消费陷阱，对话决策层，以期警示商家，提醒消费者。
“网购平台上个人信息保护如何落实”“三倍赔偿调解难度加大”“七日无理由退货”难以落地，新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称新消法）在争议中走过了两年。
据国家工商总局提供的相关数据显示，2015年，全国工商行政管理机关处理消费者投诉129.11万件，居“十二五”以来最高，为消费者挽回经济损失18.6亿元。
南方周末记者从国家工商总局获悉，“七日无理由退货”将在2016年出台更具操作性的实施意见，而被诟病的“个人信息被泄露举证难”还有待通过专门的立法立规加以解决。
新消法实施两年成效如何？面对中国已成为全球网购最活跃市场的新形态，消费者权益保护工作又面临什么挑战和难点？南方周末记者2016年3月4日专访了分管12315工作的国家工商总局消费者权益保护局副局长黄建华。
黄建华
网络投诉居榜首汽车纠纷不断
南方周末：今年是新消法实施第二周年，中国消费者面临的“举证难、鉴定难、索赔难”三大难题似乎难以破题？
黄建华：新消法对维护诚信、方便消费维权等起到了积极作用，但在落实上仍存在一些问题。比如七日无理由退货、举证责任倒置、消费欺诈等等，要处理这些问题确实有难度。我们正按照国务院的相关部署，正在积极推进这些工作。
为了让新消法得到有效实施，全国人大常委会2015年6月中旬至8月，分赴浙江、天津等7省份进行执法检查。针对三大难题，建议由国务院制定消费者保护法实施条例，将无理由退货、惩罚性赔偿、个人信息保护等进行更具操作性的细化工作。目前，工商总局正在按照要求，协调有关部门抓紧落实。
中国消费者维权身陷“举证难、鉴定难、索赔难”。以假冒商品为例，消费者打假维权方式一般有三种途径：向经销商索赔、向工商和质监投诉举报、向法院起诉经销商。法律上要求消费者自行举证，但几乎所有的厂家都不针对个人出具假货的鉴定报告。
南方周末：2015年中国消费者维权从数据以及领域上有哪些变化？
黄建华：
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网络编辑：better