【社会把脉】医院讲不讲“用户体验”
国内医院没能力提供让多数病人满意的优质服务，几乎不会运用管理学知识来服务患者。
责任编辑：蔡军剑 实习生 郑生竹
国内医院没能力提供让多数病人满意的优质服务，几乎不会运用管理学知识来服务患者。
2015年夏，举家回国度假，逗留上海两月余。其间6岁女儿有恙，求医于上海一家知名医院，数次门诊后，我们决定手术。
术前，我和女儿去抽血化验。检验大厅人满，几不容膝，排队一个多小时后，我们总算顺利验血。牵着女儿的手，我们努力挤出大厅。深吸口新鲜空气后，我问女儿：“你觉得美国的护士抽血好，还是中国的好。”女儿思考片刻，认真地告诉我：“中国的护士阿姨抽得好，她们一扎血就出来了，一点不疼。但是，美国的护士会在屋子里面摆很多玩具，人也没有那么多。”我忍不住笑了。我们在美国遇到儿科诊所的护士（抽血师），抽血技术多不敢恭维。常需要扎数次，才能找到血管，抽出血来。最糟糕
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网络编辑：刘小珊
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