“AI取代不了保姆”，访天鹅到家创始人陈小华
陈小华态度鲜明，人工智能可以提高家政服务的效率和质量，但很长一段时间内，取代不了人。未来退休潮的来临，加上长护险的普及，养老保姆的需求将会井喷。
责任编辑：汪韬
2024年7月7日，沈阳市和平区文安路社区居家养护中心护理人员陪老人散步。视觉中国/图
5000多万快递员，1300多万外卖员，650多万网约车司机，他们汇集在劳动密集型的互联网行业。
家政工也开始加入。目前，全国已有3000万名家政工，市场规模突破1万亿元。“天鹅到家”创始人兼首席执行官陈小华认为，家政是一个集中度极低的广阔市场，存量市场里仍然有巨大的增长机会，新兴的养老保姆更是潜力无限。创立“天鹅到家”前，陈小华参与了赶集网、58同城、快狗打车等多家互联网企业的初创。
“天鹅到家”是一个互联网家政服务平台，用户可在APP或小程序上下单，选择家政服务。成立十年，“天鹅到家”已经注册和登记了超240万名家政工，2023年服务超600万次，内容涵盖钟点工（日常做饭和保洁）、住家保姆、月嫂、育儿嫂等。
“天鹅到家”目前在城市保姆、月嫂的市场占有率为18%左右，陈小华认为这个占比不算高。在“企查查”搜索“家政”，有220多万条公司，再加上未经工商注册的小门店和个体户，“从钟点工这个类别来看，我们的占比就更低了。”
2024年7月5日，陈小华在罗汉堂数字经济年会上发表演讲，主题为AI+家政。会前，陈小华接
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校对：吴依兰
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