瑞幸首份公司治理报告，斩获南方周末“年度杰出责任报告”奖
中国的咖啡市场正处于前所未有的高速发展期，作为中国门店数量最多的连锁咖啡品牌，瑞幸咖啡最新发布了2023年第二季度财报，成绩亮眼。逆风翻盘的瑞幸，在商业领域取得成功的同时，也开始更多投入到企业责任的践行与公司可持续发展中去。
“公司治理”议题作为建立可持续商业模式的前提，以及公司承担环境与社会责任的起点与基础，对于曾陷泥淖的瑞幸而言格外关键。2022年11月，瑞幸发布了首份公司治理报告《变革与重塑·2020-2022瑞幸咖啡公司治理报告》（以下简称《公司治理报告》）。该报告系统性地回顾了2020-2022年间瑞幸在公司治理、文化价值观重塑等重点议题方面脱胎换骨的变化，直接、清晰地面向广泛利益关联方回应质疑，详细解释了瑞幸如何得以根本性改变过去战略分散、过度扩张的问题，帮助社会各界对全新瑞幸有了更积极的认识与肯定。
该报告在实质性、普及性等维度表现突出，充分展现出企业在“公司治理”方面的责任与担当，且内容结构清晰、合理，及时响应了利益相关方对瑞幸咖啡的需求，具有行业借鉴意义，因此荣获南方周末2023年责任评选“年度杰出责任报告”。
直面至暗时刻：首份非财务报告定调“公司治理”
瑞幸在启动可持续发展战略后，发布的首份非财务报告即选择“公司治理”主题切入。对于这家曾陷泥淖又重获新生，而后常态化交出亮眼业绩表现的公司而言，这份《公司治理报告》无疑显得极其特殊。
报告开篇，官方回顾了2020-2022公司对交易造假问题的处理进程，强调了面对困境，公司认为“承担责任、解决问题是第一要务”的理念。以此为开端，报告以瑞幸的核心价值观“求真务实、品质至上、持续创新、非我莫属与互信共赢”等篇章，阐释了在过去两年多的时间里，为推动公司重回正轨，在重塑价值体系、优化治理体系、强化内控、坚守品质、技术赋能、优化人才发展与激励机制等方面的系列举措与工作进展。
据报告介绍，为完成与历史问题的彻底切割，瑞幸搭建起了分工明确、权责对等、有效制衡的公司治理架构，以强化核心战略决策能力、提升风险防控能力为目标，重构董事会及其治理监管机制，并通过管理团队重组，确保了战略方向、经营理念与经营风格的根本性革新与有效落地。
与此同时，为确保公司在根本变革与快速发展过程中，能多维识别并有效抵御业务中潜在风险，瑞幸建立高效的风险管理架构与内部控制运行机制，持续强化风险管理能力，对风险管理责任进行层层划分，推动公司运营管理水平稳步提升。
以“先破后立”为起点，瑞幸开始了与历史问题彻底切割的进程。正如瑞幸咖啡董事长、CEO、可持续发展委员会联席主席郭谨一在报告开篇所表示的：“对于瑞幸而言，这段‘至暗时刻’是教训，也是公司发展的长期性课题：未来我们不仅需要通过业绩，持续自证造血能力与商业模式的可持续，也有必要在公司治理维度始终保持审慎态度，持续践行公司治理的根本性变革，反复证明我们不会重蹈覆辙，才有可能一步步重新赢得各方信任。”
深度解析重生：品质至上稳定供应是关键
产品力是最大的品牌力。在《公司治理报告》中，瑞幸将重生的重要原因落到了“品质至上”。瑞幸认为：公司渡过难关、应对高强度快节奏发展压力，需要更强有力的品质保障。
《公司治理报告》解析了身处变革之中的瑞幸，为努力保障品质基线在高强度发展压力下稳步提升，所开展的一系列工作。在这一过程中，瑞幸深度聚焦研发环节、采购环节、储运环节、制售环节及顾客反馈五大板块，构建出贯穿全价值链的食品安全与质量管理架构，以实现在应对高强度发展压力的同时，安全合规实现对食品安全与品质的有效管理。
瑞幸全面食品安全与质量管理架构
在这套体系中，为保障高上新节奏下每款产品的质量，瑞幸将品质卡点提前到产品研发环节，通过选品、测试、核验、复检等关键节点的品质考核标准设计，确保品质理念预先植入到产品中。
以供应链端为例，瑞幸建立严格的原材料管理机制，严守供应商准入、抽检、验收等关键阶段，在严格管理现有供应商的同时，持续引入具备技术优势和源头优势的高品质供应商，并利用全数字化、智慧化供应链系统，不断强化供应机制，确保瑞幸有效应对国际航运熔断、疫情波动、自然环境变化导致的原料减产与运输风险，在保障品质同时，支持门店应对快节奏上新与销量攀升，从而有效满足消费者需求。
技术驱动变革：回应逆风翻盘内核
在快速完成深度变革、重回正轨并迈入常态化增长阶段的历程中，瑞幸掌握的另一个关键是技术。作为餐饮连锁品牌中“无限趋近互联网公司”的代表性选手，瑞幸在《公司治理报告》中，对于“利用技术赋能开展持续创新”，以技术驱动变革、让业务在逆境中拥有无限的发展驱力与可能的打法，也首次进行了解释。
瑞幸对于移动互联网和数据技术的深度利用，已完全覆盖“人、货、场”三大核心业务板块，在整个变革进程中，帮助各业务板块进行业务洞察、决策建议与运营优化，并通过数据的全链打通，实现前中后台联动支持、跨模块协同增效。
与此同时，技术赋能还正在帮助瑞幸从根本上避免“重蹈覆辙”。据报告介绍，提升业财体系透明度、持续强化业财数据增信是瑞幸完成历史切割、进行全面变革的重大举措之一。而为了实现这一目标，瑞幸除以财务管理系统和数据平台作为信息系统中端支撑，不断优化底层数据结构之外，更率先在餐饮行业引入区块链技术进行财务数据管理，利用区块链多方参与、不可篡改、可追溯等特性，将关键控制环节和重要数据实时上链存储，有效增强业财数据的可靠性，推动业财控制水平的有效提升。
在日前发布的瑞幸咖啡2023年第二季度财报显示，截至2023年第二季度末，瑞幸咖啡门店数量超过10000家，今年第二季度，瑞幸总净收入达62.014亿元人民币，同比增长88.0%；营业利润为11.728亿元人民币，营业利润率为18.9%，创历史新高。对于已然重生的瑞幸而言，《变革与重塑·2020-2022瑞幸咖啡公司治理报告》是一个总结，也是向市场、行业提供的特殊范本。
报告展现了从传统民营企业模式到现代企业治理模式的转变，回顾公司治理体系的改革，增进公众对品牌了解的同时，也用多维度专业视角审视企业工作、监督企业发展；同时，报告也更像一个承诺，展现了瑞幸对于公司治理方面的决心，以及对市场和消费者的责任与担当。随着企业治理的不断优化和进步，瑞幸正朝着成为一家更值得尊敬、为社会创造更大价值的优秀企业这一目标迈进。