世茂海峡用户服务：在看不见的地方同样用心

随着中国房地产步入买方市场，只有让消费者买得安心，住得舒心，地产商才能真正实现业绩、口碑双赢。

作为世茂集团旗下最大的地区公司，世茂海峡发展公司（以下简称“世茂海峡”）2020年销售破千亿，被业界评为“中国第一地区公司”。

世茂海峡于2020年推出“耕心生活-世茂海峡7X全维生活服务体系”，以专业、敬业、赤诚，在心与心之间搭建一条路，服务美好生活，打破了人们对地产用户服务的刻板印象，如清风暖流，引领行业风尚。

很多人和房子的缘分，始于走进楼盘营销中心的那一刻。世茂海峡比这更早启动用户服务，从买地、盖楼、交付，到物业管理，始终相伴相随。

自嘲什么都不懂的“小白”用户，平潭世茂海峡如意城的业主华娟，首次置业购房手续办下来，和世茂海峡的置业顾问成了朋友。

从“服务及监督热线”字号明显大过置业顾问服务电话的名片，到前台醒目的“五证”公示、红线内外特别提示、“一房一价”表……这个让用户格外省心省力的营销中心，不简单。很多用户就这样被世茂海峡的真诚打动，信赖由此而来。

这些离不开世茂海峡的专业风控。从拿地到开盘，他们深入实地，小区周边环境“放大镜式观察”，“全周期风控6大节点”排查，在看得见、看不见的地方下足功夫，为业主全周期的美好生活保驾护航。产品设计阶段的34个关注要点、99条排查项，再到交付前10个月的10部门联动针对13大类、147项交付要点排查……用世茂海峡人的话说，就是“把用户要买的房子当成自己的房子来做风险排查”。

房屋交付3个月、9个月后，世茂海峡仍要考察项目现场，对可能的风险及时整治，跟踪管理。而物业服务、维保返修速度、房屋质量、小区配套等，长期接受业主监督。

荣州是龙岩世茂业主，一次装修工人没水喝了，他试着打电话给物业，没想到物业人员二话没说就帮忙送水。免费帮在家上学的孩子们打印学习资料，组织志愿者服务队维护小区秩序……这样的故事还有很多。文昌世茂怒放海业主安平，给物业送了面锦旗——“有求必应”。

世茂海峡持续深化“耕心生活”用户品牌，用行动诠释“耕在服务，耕在品质，耕在文化”。从母亲节贺卡上手绘的人物小像，到晋阳湖畔环湖幸福乐跑、摄影大赛、书画大赛、篮球群英赛……用心耕耘，一起守护看得见的幸福。

12月21日，世茂海峡上线“耕心生活节”，正式发布世茂海峡用户服务价值手册《耕心》，在用户服务标准化、差异化上始终先人一步，壮大自身发展的同时，为行业带来更多思考。

（文中人名均为化名）