“疫线”企业家|京东健康辛利军：能力越大，责任越大

本期主持人：南方周末中国企业社会责任研究中心高级研究员侯明辉

【编者按】

新冠肺炎疫情发生以来，一大批企业、企业家积极行动，参与到疫情防控当中。伴随企业逐渐复工复产，抗击疫情也进入新的阶段。为了解复工复产后企业负责人对疫情防控的全局思考和系统行动，以及疫情给企业经营带来的影响和企业的应对之策，南方周末中国企业社会责任研究中心策划了【“疫线”企业家】专题，邀请企业负责人进行访谈。本期嘉宾：京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军。

加大免费问诊投入，关注海外抗疫需求

南方周末：疫情期间，在线问诊需求大幅增加，京东健康在这一方面提供了哪些服务？

辛利军：大年初二（1月26日）我们推出了免费问诊，由京东健康自有的100多名医生和京东健康平台上的3万多名医生为用户提供有关疫情疫病的问诊解答，截至4月2日，问诊平台累计服务人数接近800万人次。

关注到海外疫情的发展，3月17日我们上线了海外免费问诊双语平台，为海外同胞提供问诊服务，到目前问诊信息超过10万条。与国内不同的是，开通海外问诊服务需要我们做更多的工作，一方面我们正在努力打通中药饮片供应链，希望为海外华人提供中药配送服务，因为中药在这次疫情中发挥了重要作用，特别是对轻症患者。另一方面我们也邀请了38位参加了国内抗疫的一线专家，请他们给海外同胞提供咨询解答，因为他们有足够的实战经验，提供的建议也更有说服力。

除了建设自身的问诊平台，我们也发挥技术优势，协助多个地方政府和多家医院搭建线上问诊专区，满足更多用户的问诊需求。

南方周末：京东健康将免费问诊的范围从新冠肺炎扩大到全部科室，平台为此要增加哪些投入？

辛利军：当时我们做这项决策有两方面考虑，一是在实际操作层面，由于新冠肺炎的初期症状和流感很像，患者自己很难区分。二是站在承担社会责任的角度，这个时候我们也应该贡献自己的优势资源。京东健康是目前国内比较大的互联网医疗服务综合平台，我们有这样的能力，就应该承担对应的责任。所以我们的所有科室全部免费开放，无论是不是新冠肺炎相关咨询，都可以进行免费问诊。

平台对用户免费，但我们要给平台上提供专业服务的医生给予补贴，不能要求他们也提供免费服务，虽然一些和疫情相关的专科医生也愿意提供志愿服务，但是还有更多与疫情不相关的咨询需要医生们解答。平台给所有医生的补贴每天近百万元。

搭建心理援助平台，助力做好心理疏导

南方周末：疫情发生后，京东健康为疫情严重的湖北地区提供了哪些援助？

辛利军：我们重点从两个方面开展了援助行动。一是保障防疫物资供应。1月23日武汉“封城”，24日京东健康从全国各地调来100万只医用口罩，以及多种抗病毒类药品等共计6万件医疗物资，分批送达武汉医疗机构。后续我们又联合国药控股湖北有限公司，分两批提供共计3000万只现货口罩专供湖北地区，缓解当地民众的需求。

二是上线面向湖北地区的“慢性病患者断药求助登记”公益平台。因湖北地区疫情严重，给慢病患者带来用药不便的问题，2月10日我们上线了这个公益平台，让药品供需双方可以及时、便捷地对接用药需求。平台上线一周，就收到湖北地区近万条慢病患者的断药求助信息，目前已经为超过96%的断药求助者成功解决了用药需求。

南方周末：京东健康“心理援助平台”目前的运行成效如何？

辛利军：这次疫情给公众生活都带来了比较大的影响，对人们的心理也产生一定压力。京东健康在2月12日联合北京大学第六医院，邀请陆林院士、刘婧教授等全国精神领域著名专家，为一线医务人员开通“心理援助专用通道”网络平台，响应国家关于改善一线医务人员工作条件和身心健康的号召。3月4日，我们联合中国医师协会精神科医师分会共同成立了“心理援助平台”，聚集全国精神心理医生的力量，为参与抗击疫情的医护人员和广大用户提供心理咨询和援助服务。心理应激反应会是一个相对较长的过程，所以我们的免费心理援助服务将延续六个月，持续关注用户心理变化，助力做好心理疏导。

推动线上线下合作共建，让医疗服务更加便捷高效

南方周末：京东健康独立运营不到一年时间，疫情的发生对公司既定的经营计划会带来哪些影响？

辛利军：疫情对京东这几年在健康产业的积累是一次集中考验。2019年5月京东健康正式独立运营，此前京东已经在医药电商和互联网医疗方面开始了探索和布局。

短期来看，和疫情关联度较大的药品销售和在线医疗服务的业务增长明显；长远来看，这次疫情对整个大健康产业同样会起到推动作用。一方面公众被迅速教育，健康意识会普遍提高，另一方面在线医疗在这次疫情中发挥了极大作用，公众的接受程度会明显提升。因此疫情在一定程度上促使京东健康加速发展步伐，我们会继续加强互联网医疗业务的开拓力度，完善自身的医药供应链布局，更加深入推动在线医疗和线下医院体系的合作，让用户更加便捷地享受医疗服务。

南方周末：疫情会给在线医疗行业带来哪些改变？

辛利军：从市场的角度讲，整个行业迎来利好。在政策层面，疫情发生后，国家卫生部门出台了《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+”医保服务的指导意见》，推动将互联网医疗服务纳入医保支付范围，这是一项很重要的举措，是对互联网医疗行业的“硬核”支持，不仅在政策上对行业发展给予认可，也在实际操作中提高了用户使用互联网医疗服务的积极性。疫情过后政府一定会更加重视对公共卫生的投入。

在行业层面，未来互联网医疗平台和实体医院的合作必将转入更加深入的共建模式，双方通过合作共建互联网医院，提升处方流转、电子病历管理等环节效率，让医疗服务更加便捷。对医药电商平台而言，疫情后在产品布局上可能也需要有些调整，比如加大免疫类药品和保健品的供应，增加日常健康防护医疗物资的供应。

南方周末：接下来京东健康在疫情防控方面会开展哪些重点工作？

辛利军：一是支援海外疫情防控，继续加强平台建设，为海外用户提供在线问诊、药品供应等服务。二是继续保障国内防疫物资的供应，目前国内大多数企业处于逐步复工复产的阶段，防疫物资的需求仍然很紧迫，我们会继续加大和供应商的合作，保障口罩、消毒液等防疫物资的供应。

此外，从更长远来看，我们也会持续推进线上线下医疗服务和信息数据的打通，通过不断丰富互联网医疗平台服务、以及实现京东健康与更多线下医院深度合作等方式，不断完善线上线下一体化的诊疗模式和看病购药的用户体验。