一千三百万张退票背后

（本系列均为南方周末、南方人物周刊原创，限时免费阅读中）

疫情期间，人们不能移动，机票取消，使得国内航空公司不得不合并、取消多数航班。图为广州白云国际机场航站楼候机厅一角。（南方周末记者冯飞/图）

（本文首发于2020年2月13日《南方周末》抗击新冠肺炎疫情特刊“疫线报道”）

春运七天假期，民航旅客运输量仅651万人次，同比减少近一半，客座率仅51.7%。截至2月4日，总共退票累计已超过1300万张。

2020年2月11日，鲁宁就职的公司已经开工两天，但她仍在距离公司四千多公里外的新疆伊宁市老家。

为了回上海上班，鲁宁买了三次机票，却都“被退票”了。她最初在飞猪旅行买了一张2月5日的打折机票，却在航班起飞前两天收到了退票提醒。她又在去哪儿网买了一张2月10日的机票，这张票比上一张贵了1700元。几天后，她再次收到了航班的退票提醒。无奈之下，她改签了2月11日的机票，又在起飞前一天得知航班取消。

“我当时都收拾好行李，准备走了。”鲁宁感到有点绝望。现在，她在家开启了线上办公模式。

这个春节，受疫情冲击，人们的出行计划屡被改变。机票买了退、买了改的现象比比皆是。

被改变的不只是个人行程。千万人在手机上按下“退票”的瞬间，无数订单砸向提供票务服务的互联网旅游平台。1月29日的携程，一度有1万多人在客服电话中排队。

一位航空公司员工对南方周末记者计算，近日航班量下降了七成。

2月7日，民航局运输司司长于彪表示，受疫情影响，加上民航相继出台免费退票政策，民航春运客流量大幅下降，春运七天假期，旅客运输量仅651万人次，同比减少近一半，客座率仅51.7%。截至2月4日，总共退票累计已超过1300万张。

点击“退票”之后

这个春节，山西的梁怡也退了两次票。

第一次是取消去女友家拜年的机票。春节前，梁怡在飞猪旅行买了一张1月28日飞往长沙的经济舱打折机票。加上机场建设费，这张南方航空的机票一共810元。

疫情发生后，紧邻湖北的湖南很快沦陷。1月21日，湖南长沙发现首例新冠肺炎确诊病例。考虑到疫情凶猛，梁怡与女友商量，取消了此次春节拜会。

1月26日，他提交退票，收到“飞猪机票自营”发来的反馈信息：因近期航司退票量较大，处理时间相较平常会有所延长……预估提交退票后15个工作日内可以原路退回。9天后，他收到了退款。

第二次退票是因为返工。1月27日，梁怡再次通过飞猪旅行买了一张2月初