减轻商铺负担、筑牢社区防线，抗疫中的地产力量

房地产行业在此次抗击疫情过程中，体现出了国民经济主体力量的责任和担当。直接捐赠解决了抗疫一线的燃眉之急，租金减免消减了商户的后顾之忧；而此刻奋战在一线的物业保洁、保安、物业管理人员，成为基层防疫的主体力量，筑牢社区防疫关键防线。这让房地产成为此次抗疫过程中经济援助最多、投入人力最多的行业之一。

1月23日武汉“封城”消息传来，疫情严重影响正式开始辐射全国，防控形势严峻，医护人员超负荷工作、物资告急的消息牵动全国人心。企业纷纷利用自身的业务和资源能力，聚焦前线医疗工作者、居民、弱势群体在不同场景下面临的困境，提供及时援助。在此背景下，房地产企业支援行动体现出响应速度快、捐赠金额多的特点，在捐款捐物之余，不少企业还利用自身资源为一线提供支持，帮助商户、业主等相利益关方降低影响，共同度过难关。

快速响应，解决物资供应难题

1月23日，便有房地产企业开始行动发起捐款支援一线，融创中国、花样年华集团分别捐赠1000万元、600万元。随后，恒大、碧桂园、万科、龙湖、绿地、世茂、复星、新城控股、佳兆业、星河湾、雅居乐、建业地产、远洋集团等龙头企业纷纷作出表率，根据不完全统计，截止2月5日，已有超过150家房地产企业向武汉援助资金超过20亿元人民币。

企业捐资捐物援助方式有两种：一是直接捐款至武汉市慈善总会或疫情防控指挥部指定账户，这对企业来说是比较省事的做法，也是大部分地产企业选择支援一线的方式，款项的使用和支配全权由受助单位决定。这种方式存在风险是受助单位可能由于周转或其他问题，无法将物资第一时间配齐到一线的医护工作者手中。二是利用自身强大供应链、全球贸易优势，自行采购、调配医用物资，送往前线。例如，碧桂园、绿地、奥园、复星等企业启动全球医疗物资采购方案，在短期内，形成特别工作组，统筹解决物资采购、海关过关、物流运输、医院对接问题，将口罩、防护服、护目镜、防护头盔等医用物资第一时间送达一线。这种方法考验企业短时间内调度能力、资源整合能力和部门执行力，能够确保物资及时抵达。 

发挥自身优势，出人出力出房间

一些多元化房地产集团或平台企业，在捐款捐物外，还利用自身在酒店、贸易、家装、物业、后勤等方面优势，为医护人员和居民提供及时的支持和服务，体现出危难时期的责任感和专业性。

援建医院。为抗击新冠肺炎疫情，除武汉雷神山、火神山医院外，全国各地参照北京小汤山医院模式，启动建设集中收治新冠肺炎病例的医院，安置隔离病人。美的置业利用参股企业优势，快速召集员工，连夜制定疫情医院整装卫浴解决方案，安排工厂启动生产机器，为各地“小汤山”医院快速建设做好整装浴室配套保障。

物业支持。武汉“小汤山”医院建成后，医院运转亟需专业的物业服务，武汉向全国各地专业的物业管理人员求助。7家物业公司第一批64人的物业管理服务队伍率先上前往一线，其中包括万科、金地等7家物业企业。值得注意的是，万科物业武汉公司接到武汉市物业协会通知后，在公司内部征集志愿者，就有40人报名。2月1日，万科物业首批10名志愿者抵达武汉火神山医院，已开始医院开荒、保洁、消杀工作。

物资调度。湖北疫情危急情况牵动着全球华人的心，很多海外企业家、公民、学生组织发起境外采购支援祖国抗击疫情，但由于多个地区停止飞往中国的航班，加上国内海关检查、审批、税收等重重关卡手续，影响物资配送的速度和效率。绿地集团了解到该情况后，安排旗下全球商品贸易港集团负责海外联络及物资承运，并联络东航协调航班，对接上海海关开通进口捐赠物资绿色通道，给予快速通关，开辟出一条海外捐赠抵达国内的“绿色通道”，帮助海外捐赠第一时间运达国内。

蔬菜供应。封城、交通限行后，武汉市民日常生活不可避免收到影响，继捐赠现金2亿元后，恒大人寿向武汉市捐赠5000吨蔬菜，组织多人在山东、河北、贵州、云南、广东、四川等地筹集采购，助力保障武汉市民吃上新鲜蔬菜，稳定当地菜价，在十多天内每天还向武汉市无偿供应超300吨新鲜蔬菜。

住所提供。考虑到医护人员因封城、机动车限行遭遇的不便，拥有酒店、公寓的地产企业就近为医护人员提供免费的餐食与住所。绿地集团旗下武汉绿地铂瑞酒店、摩奇酒店提供房间数百余间，为武汉一线医护人员、援鄂医疗队提供免费提供食宿保障。

做好社区防疫，解决业主难题

社区是社会治理的最基本单元，在此次疫情防控中，社区物业担当了基层疫情防控的主体责任，有助于解决防疫 “最后一公里”抓手问题，减轻政府、医疗机构的负担，发挥基层社会力量在疫情防控、协同管理的积极作用。

物业公司防疫工作主要体现在严格排查登记、及时消毒杀毒、高效透明沟通、开展科普宣传这四个方面。防疫工作的细致程度，从侧面反映了企业服务能力，及对业主负责的态度。我们看到大多数物业公司都能够做到协助所在社区做好住户排查工作，对来访人员逐一进行体温检测；严格把控小区人员和车辆登记管理，符合防疫规定后方可进入；对于电梯、公园、走廊等公共场所，加强每日清洁消毒、通风换气；还利用业主群、公众号、服务号、物业App等渠道，向业主及时科普、宣传防疫信息，通报本社区疫情，及时透明沟通。

在基本工作之外，一些社区综合考虑防疫给业主带来的不便，开通特殊服务解决业主难题。万科部分社区为社区为业主准备了医药便民箱、温度计、酒精、口罩、感冒药等医用物品，以备不时之需；恒大设置惠民点为业主提供蔬菜、水果、肉蛋等物资；碧桂园多个社区为业主提供统一采购服务，统计业主需求清单，直接送到业主门口；富力、保利、融创、远洋等物业利用合作医疗机构为业主提供疫情查询和线上义诊服务，解答居民关于新型冠状病毒相关疑问。

降低商户影响，保障后续经营

地产企业支援抗击疫情最为人称道的行动之一是减免受影响商户的租金。疫情时值春节，餐饮、服务业聚集的商场无一例外受到重创，本应顾客络绎不绝的旺季，如今却无法开业，商户面临巨大的经济压力。对此，多家商业地产企业采取减免租金、服务费用的举措，减轻商户负担。

根据中国网财经的统计，截至2月9日，全国已有逾100家企业给予旗下商户租金减免优惠。在减租力度方面，超四成企业免除商户租金及物业费，免租时间最长达36天；近六成企业采取租金减半策略，减半时间最长达67天。

例如，万达于1月28日宣布，对全国各地所有万达广场的商户自1月24日-2月25日时间内的租金及物业费实行全免政策，预计减免租金额度达到30-40亿元。龙湖集团与1月30日宣布，对旗下商场的所有商户2020年1月25日至2020年3月31日期间，租金费用减半，覆盖龙湖商业所在的10座城市39座商场，超过4500家合作品牌。

近年来，房地产行业整体面临下行趋势，今年受疫情影响导致项目停工、售楼处关闭，进一步给行业带来挫伤。根据贝壳研究院联合中房经联关于《2020年新型冠状病毒对中国房产经纪影响》的问卷调查，80%受访专家认为一季度市场交易量将下滑，约1/3受访专家认为市场交易量将下跌50%以上。

在此情景下，不少地产企业仍采取了减免租金的举措，体现企业在关键时刻雪中送炭、与利益相关方携手共度难关的社会责任感，也是企业着眼长远的理性考量。通过减免租金，一方面减轻了商铺在特殊时期的经营负担，一方面也稳定了企业和商铺业主的关系，减少商户短时间内迅速流失，有利于企业自身的可持续发展。

房地产行业在此次抗击疫情过程中，体现出了国民经济主体力量的责任和担当。直接捐赠解决了抗疫一线的燃眉之急，租金减免消减了商户的后顾之忧。而此刻奋战在一线的物业保洁、保安、物业管理人员，成为基层防疫的主体力量，筑牢社区防疫关键防线。这让房地产成为此次抗疫过程中经济援助最多、投入人力最多的行业之一。但我们也应该看到，房地产行业援助仍存在手段较为传统、技术贡献少、缺乏对供应商的关注等问题。为此我们建议：

一是优化服务能力，为业主提供更精准的服务。业主的家庭成员、工作模式、年龄结构都有所不同，受疫情影响的情境多少会有所差异，如上班族面临的通勤风险问题，老年人面临信息接收迟缓问题，小孩面临免疫力较弱问题等，房地产企业需进一步优化服务能力，利用所掌握的业主数据，为不同的业主提供更细致的服务。

二是考虑合作伙伴面临的风险，提前制定预案。房地产交易、施工暂停，给供应链带来的主要问题是工程无法按期交付，项目面临人力资源短缺、材料积压、资金链断裂等风险。企业应该在第一时间和供应商、承建商沟通，分析在采购、物流、资金、人员等方面的风险，作出及时的预案。随后逐步复工过程中需要考虑建筑工程作业人员流动性大、异地务工人员多的特点，敦促建设单位制定细化的复工防疫应急预案和举措，保障施工现场的工作人员的安全。若疫情逐步得到控制，房企还需注意强化对各项目工地的质量安全管理，避免因赶工交付、加快周转而造成的安全事故。

三是加快智慧社区的创新合作。本次抗疫过程再次凸显了多方合作的重要性，房地产企业接下来需考虑以社区为阵地扩大产业链上下游合作，改变物业、安防、家居、医疗、电商等供应商各自为政的局面，利用互联网技术，进一步整合安防应用、医疗平台、金融服务、教育平台、电信运营商等，提供一体化的便捷高效服务，满足居民生活、工作、学习需要，也有助于解决突发事件中物业运营负担。

希望随着企业社会责任行动的深入，越来越多房企能够摆脱捐款捐物的单一模式，寻求自身强大的资源链与社会需求结合之处，解决由于突发事件带来的多重社会问题，更充分地发挥房地产行业的积极力量。