20个常用App体验：
责任编辑：张玥
2020年7月22日，湖南卫视主持人谢娜的一则微博跳到了热搜榜首。
她的微信账号无法登陆，想找客服却陷入死循环——打电话给线下客服没人接，每次响十几分钟就挂了，让找线上客服，线上客服发信息让按照提示登录，登录不进去，再打电话给线下客服，继续十几分钟挂了，语音留言让找线上客服。
评论区，两则“微信没有人工客服”的评论被顶到了最高，获得六七万的点赞。
人们常用的App，到底有没有人工客服，似乎是一个盲区。7月27日起，南方周末记者陆续测试了20个常用App的人工客服情况，发现支付和电商类客服最及时，社交类的虽有客服，但联系效率低下，还有一些App虽有人工客服，却无人回应。
找客服之难
在这20款App中，新浪微博的客服热线让人印象深刻。
南方周末记者多次拨打其电话，大多数的智能语音提示选项要求用户到微博客户端自助操
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网络编辑：柔翡 校对：胡晓
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