机器人出场后,骚扰电话半年飙6倍 骚扰电话另一端是什么

你可能想象不到,在骚扰电话的另一端,只是电脑里的一串编码,它每天能打出1000个同样的电话。

机器人的出现只是提高了拨打频率,并不是问题产生的源头。这个产业能够做大的前提条件有两个:海量的电话资源和运营商批准的拨出线路。

中继线路是移动、联通、电信这些运营商批准给企业的线路。开通账号,就可以实现“全国混显”,打一个电话换一个号码。

责任编辑:顾策 助理编辑 温翠玲

智能手机普及,App大量出现,进而大大降低了非法获得手机号码和个人信息的难度,为骚扰电话补充了源源不断的“弹药”。(东方IC/图)

(本文首发于2019年1月3日《南方周末》)

你可能想象不到,在骚扰电话的另一端,只是电脑里的一串编码,它每天能打出1000个同样的电话。

机器人的出现只是提高了拨打频率,并不是问题产生的源头。这个产业能够做大的前提条件有两个:海量的电话资源和运营商批准的拨出线路。

中继线路是移动、联通、电信这些运营商批准给企业的线路。开通账号,就可以实现“全国混显”,打一个电话换一个号码。

“您好,请问您需要贷款吗?”

“地铁沿线好房,我给您介绍一下?”

“英语培训年末折扣特享,要不要考虑给孩子报一个?”

你可能想象不到,在骚扰电话的另一端,并不再是一个鼓起勇气的销售员,而只是电脑里的一串编码,它每天能打出1000个同样的电话。

它不介意你的愤怒——这只意味着你是一个错误选项,而它的工作就是筛除错误选项,把有购买意向的“正确选项”推给人工处理。

机器人对人工的广泛替代,让人们接到骚扰电话的频率进一步飙升。工信部旗下的12321举报中心报告显示,2018年8-9月,被举报的骚扰电话18万次,是上半年同期的6倍,也是2014年有统计以来的最高值。其中,贷款理财、房产中介和违规催收类电话位列前三,占据了近70%的骚扰电话内容。

骚扰电话由来已久,电话推销机器人只是提高了效率。那么,这些骚扰电话是如何制造出来的?哪些公司参与其中?

“本质上是一个复读机”

在百度搜索“电销机器人”,直到第十页都布满着形形色色的公司简介,它们业务类似,分布在各个省份,有的在寻找客户,有的在寻找加盟商。

在这些公司中,成立较早的通常前身就是呼叫中心,产品多元。2017年底和2018年集中出现了一批新公司,主营业务就是智能语音机器人。

2018年12月中旬起,南方周末记者联系了多家此类公司,均被拒绝采访。偶有应者,也在安排好了时间地点后突然反悔。

这是一个游走在灰色地带的行业,却正在迅猛扩张,几家公司负责人的微信头像都充满了营销色彩,要么是握手的图片,要么是卡通机器人。

一家山东的电销机器人公司业务员对南方周末记者介绍,它们一条线路的机器人一天可以打1000-1500个电话,如果希望代理,3万块可以拿15条线路、7万拿无限条,如果愿意付35万,可以拿走整套技术、自己再招代理。

代理商拿走线路后,再卖给有销售需求的企业,一条线路每年的费用为8000-120

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网络编辑:周凡妮

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精选评论 (11)


Chris潘
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Chris潘

2019-01-06

我觉得这触及骚扰电话的界定。电话广告到底应不应该存在?实际上,这种类型的广告在电话发明不久就存在了,如此针对用户的一对一推送,和短信广告和微信、qq、淘宝等的精准推送有什么本质区别?因此单纯从广告性质来看,电话广告没有问题。电话广告问题是在数量激增后才引发强烈关注的,原因在于爆发的骚扰电话带来的是困扰而不是有效信息。比如,给一名高中生打电话推介房产,这就是骚扰电话,然而对于有购房需求的人就不同了。因此努力的方向应该是,使电话广告规范化(避免虚假宣传和个人信息的违法利用),智能化(大数据分析用户需求实现精准推介),并限制广告数量,使电话广告少而精确,至于是否采用机器人,就不重要了。

Morris Chen(陈正光军)
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Morris Chen(陈正光军)

2019-01-05

监管是靠不住的。智能手机时代都能自动识别。准确率还挺高的。

Aries BG
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Aries BG

2019-01-05

学到了,投诉给工信部

凯航HONG
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凯航HONG

2019-01-05

然后呢……,国家还是一如既往地不管

高甜甜
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高甜甜

2019-01-05

举报有奖,让每一个人都努力。如成功举报一个奖励十元话费。

177****9245
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177****9245

2019-01-04

欧盟标准也太严格 有些不现实

夫子淼
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夫子淼

2019-01-04

接到贷款的电话直接挂掉。

一博二姐
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一博二姐

2019-01-04

记者很用心

小酌怡情
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小酌怡情

2019-01-03

每天都收到数个,不听、不挂。

清风揽月
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清风揽月

2019-01-03

电话销售员这个职业要没了?

188****4374
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188****4374

2019-01-03

干货