做万达人从“擦玻璃”开始

从结束集团总部的培训到地方广场轮岗，已整整两个星期了。地方广场的工作更加贴近现实，与我们平时看到的高、大、上的宣传是有差距的，日常的工作更加接地气一些。

第一周的工作比较简单，把我们分配在不同的楼层，并且安排各楼层的营运主管当我们的导师，带我们熟悉广场的日常管理工作。我被分配到高区，主要负责4楼生活精品、生活配套和服饰服装的商铺管理。第一周主要学习如何开晨会，如何巡场，巡场时应注意哪些问题，其间了解商户的销售信息，计算租售比、坪效、提袋率、客单价等。

第二周，就让我们接触实质性的业务工作。这一周集团总部领导要到我们广场进行品质安全大检查，检查的重点就是商户的橱窗、店招和后厨的卫生与安全。为了迎接总部的检查，我们周一一早开完晨会就开始自查，自查前领导也给我们划分责任片区，要求责任片区负责人绝对把控现场，哪个片区出问题，哪个片区负责人负全责。

我迅速到我的管辖片区，告知营业员总部检查的范围，并让营业员迅速开始卫生打扫工作，叮嘱他们不能放过任何一个死角，我也在旁边帮他们借梯子、报纸、除胶剂。我前前后后地跑，一家一家地盯，生怕营业员不用心。早上的时间过得真快，这边还提醒水吧的工作人员戴帽子和口罩，那边帮LNO处理门头胶渍，就这样不知不觉地快到中午一点。我们几个助理匆匆去食堂吃完中饭，迅速又上来，逐一检查。但我还是能看到，有几家的玻璃有明显的水印和污渍。鹿岛家上部的橱窗玻璃就没有打扫；热风家的灯箱和侧招都没有擦；采活家的玻璃还是打扫不彻底。我一一记下每一家的问题，然后和他们的店长分别沟通，让他们给我一个精准到分的整改时间，我随时跟进。

忽然想到低区同事曾说过歌莉娅家的玻璃卫生一直不错，利用这段整改时间，我立马跑到歌莉娅家，问他们擦玻璃的经验，营业员们非常热情耐心地告诉我擦玻璃的秘籍——第一步用干净的湿抹布擦，第二步用玻璃刮处理，第三步用干净的干抹布擦，第四步也是绝招用报纸擦可以清除水渍，他们家就是用这“四部曲”把玻璃擦得锃亮。我一路跑回4层，给每一家营业员传达这“四部曲”，并叮嘱他们在擦的过程中要不停地清洗抹布，保持抹布干净，这样擦出来的玻璃质量高。

下午依旧忙碌，我还是紧盯各家商户的橱窗、门头、店招的卫生。看到营业员们爬高上低地擦玻璃，我路过时都会说一句：“一定注意安全，上面人在擦的同时下面一定确保有一个人扶梯子。”这时，营业员严肃的脸上都会露出会心的一笑，我一个善意的提醒温暖了他们的心，营业员们干得更努力更卖命了。这一个小小的细节也让我明白了做任何事情一定要关注到别人的感受，一定要考虑到别人的利益，这样别人才会心甘情愿地配合你的工作。